人際傳播與群體傳播 初級護士考試《護理學基礎》輔導

　一、傳播的定義

　　傳播是一種社會性傳遞信息的行為，是個人之間、集體之間以及個人與集體之間交換、傳遞新聞、事實、意見的信息過程。

　　二、人際傳播的定義

　　又稱親身傳播，是指人與人之間面對面直接的信息交流，醫(yī)學.全在.,線提,供m.52667788.cn是個體之間相互溝通。人際傳播是建立人際關系的基礎，是共享信息的最基本傳播形式。

　　三、人際傳播的特點

　　人際傳播是信息在個人與個人之間的傳播，其主要形式是面對面的傳播，其主要特點包括以下三點：

　　1.是全身心的傳播——在人際傳播過程中，無論是傳播者還是受傳者均要用多種感官來傳遞和接受信息，如語言、動態(tài)體語、情感等，因此是全身心的傳播。

　　2.以個體化信息為主——在人際傳播過程中，情感信息的交流占重要地位。

　　3.反饋及時——在人際傳播過程中，傳播者可以及時了解受傳者對信息的理解和接受程度，從而根據(jù)受傳者的需求和特點及時調(diào)整傳播的策略、交流的方式及內(nèi)容。

　　四、健康教育中常用的人際傳播形式

　　在健康教育中，常用的人際傳播形式有咨詢、交談或個別訪談、勸服及指導四種。

　　1.咨詢——針對前來咨詢者的健康問題，答疑解難，幫助其澄清觀念，做出決策。

　　2.交談——通過與教育對象面對面的直接交流，傳遞健康信息和健康知識，幫助其改變相關態(tài)度。

　　3.勸服——針對教育對象存在的健康問題，醫(yī)學.全在.,線提,供m.52667788.cn說服其改變不正確的健康態(tài)度、信念及行為習慣。

　　4.指導——通過向健康教育對象傳授相關的知識和技術，使其學習、掌握自我保健的技能。

　　五、人際傳播的技巧

　�。ㄒ�)談話技巧

　　1.內(nèi)容明確：一次談話圍繞一個主題，避免涉及內(nèi)容過廣。

　　2.重點突出：重點內(nèi)容應適當重復，以加強對象的理解和記憶。

　　3.語速適當：談話的速度要適中，適當停頓，給對象思考、提問的機會。

　　4.注意反饋：交談中，注意觀察對象的表情、動作等非語言表現(xiàn)形式，以及時了解對象的理解程度。

　　（二)提問技巧

　　1.封閉式提問：封閉式提問的問題比較具體，對方用簡短、確切的語言即可做出回答，如"是"或"不是"、"好"或"不好"、"五年"、"40歲"等。適用于收集簡明的事實性資料。

　　2.開放式提問：開放性提問的問題比較籠統(tǒng)，醫(yī)學.全在.,線提,供m.52667788.cn旨在誘發(fā)對方說出自己的感覺、認識、態(tài)度和想法。適用于了解對方真實的情況。

　　3.探索式提問：又稱探究式提問。探索式提問的問題為探索究竟、追究原因的問題，如"為什么"，以了解對方某一問題、認識或行為產(chǎn)生的原因。適用于對某一問題的深人了解。

　　4.偏向式提問：又稱誘導式提問。偏向式提問的問題中包含者提問者的觀點，以暗示對方做出提問者想要得到的答案，如"你今天感覺好多了吧？".適用于提示對方注意某事的場合。

　　5.復合式提問：復合式提問的問題為兩種或兩種以上類型的問題結合在一起的問題，如"你是在哪里做的檢查？檢查結果如何？".此種提問易使回答者感到困惑，不知如何回答，故應避免使用。

　�。ㄈ�)傾聽技巧

　　1.集中精力：在傾聽的過程中，要專心，不要輕易轉移自己的注意力，做到"傾心細聽".

　　2.及時反饋：雙目注視對方，積極參與，醫(yī)學.全在.,線提,供m.52667788.cn及時反饋，表明對對方的理解和關注。

　�。ㄋ�)反饋技巧

　　1.肯定性反饋——對對方的正確言行表示贊同和支持時，應適時插入"是的"、"很好"等肯定性語言或點頭、微笑等非語言形式予以肯定，以鼓舞對方。

　　2.否定性反饋——當發(fā)現(xiàn)對方不正確的言行或存在的問題時，應先肯定對方值得肯定的一面，然后以建議的方式指出問題的所在，使對方保持心理上的平衡，易于接受批評和建議。

　　3.模糊性反饋——當需要暫時回報對方某些敏感問題或難以回答的問題時，可做出無明確態(tài)度和立場的反應，如"是嗎？"、"哦"等。

　�。ㄎ�)非語言傳播技巧

　　1.動態(tài)體語——即通過無言的動作傳情達意。如以注視對方的眼神表示專心傾聽；以點頭的表情表示對對方的理解和同情；以手勢強調(diào)某事的重要性等。

　　2.儀表形象——即通過適當?shù)膬x表服飾、醫(yī)學.全在.,線提,供m.52667788.cn體態(tài)、姿勢，表示舉止穩(wěn)重，有助于對方的信任、接近。

　　3.同類語言——即通過適度地變化語音、語調(diào)、節(jié)奏及鼻音、喉音等輔助性發(fā)音，以引起對方的注意或調(diào)節(jié)氣氛。

　　4.時空語及在人際交往中利用時間、環(huán)境、設施和交往氣氛所產(chǎn)生的語義來傳遞信息。

　　六、群體傳播的特點

　　1.信息傳播在小群體成員之間進行，是一種雙向性的直接傳播。

　　2.群體傳播在群體意識的形成中起重要作用。群體意識越強，群體的凝聚力就越強，越有利于群體目標的實現(xiàn)。

　　3.在群體交流中形成的一致性意見會產(chǎn)生一種群體傾向，這種群體壓力能夠改變?nèi)后w中個別人的不同意見，從而產(chǎn)生從眾行為。

　　4.群體中的"輿論領袖"對人們的認知和行為改變具有引導作用，醫(yī)學.全在.,線提,供m.52667788.cn往往是開展健康傳播的切入點。