第二章 管理理論和原理
一、單選題
1.下列哪項(xiàng)屬于法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容( )
A. 管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系 B.工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化
C. 管理過(guò)程要遵循14項(xiàng)管理原則 D.實(shí)行刺激性報(bào)酬制度
2.下列哪項(xiàng)反映了現(xiàn)代管理的系統(tǒng)原理（ )
A. 管理活動(dòng)中以做好人的工作為根本 B.管理活動(dòng)中重視處理人際關(guān)系
C. 管理活動(dòng)要把握全局、總體規(guī)劃 D.管理活動(dòng)要注意講求實(shí)效
3.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是（ )
A. 系統(tǒng)原理 B.人本原理
C. 動(dòng)態(tài)原理 D.效益原理
4.下列哪項(xiàng)描述是管理的動(dòng)態(tài)原理的內(nèi)容（ )
A. 管理過(guò)程要適應(yīng)各種變化 B.管理過(guò)程有統(tǒng)一的整體目標(biāo)
C. 管理的各要素間相互聯(lián)系 D.管理中有系統(tǒng)分析的方法和觀點(diǎn)
5.韋伯的行政組織理論的主要內(nèi)容是（ )
A. 企業(yè)的活動(dòng)可分為六項(xiàng) B.管理活動(dòng)中要遵循14項(xiàng)原則
C. 管理分工原則 D.組織活動(dòng)必須按照理性原則進(jìn)行
6.與現(xiàn)代管理人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是（ )
A. 整分合原則 B.價(jià)值原則
C. 彈性原則 D. 能級(jí)原則
7.首次強(qiáng)調(diào)管理中人的因素的理論是（ )
A. 人際關(guān)系學(xué)說(shuō) B.人的基本需要層次論
C. 管理過(guò)程理論 D.群體行為理論
8.根據(jù)法約爾的管理過(guò)程理論，處于企業(yè)經(jīng)營(yíng)核心地位的活動(dòng)是（ )
A．技術(shù)活動(dòng) B．商業(yè)活動(dòng)
C．管理活動(dòng) D．財(cái)務(wù)活動(dòng)
9．首次提出“在正式組織中存在著非正式組織"觀點(diǎn)的是( )
A.泰勒的科學(xué)管理理論 B．法約爾的管理過(guò)程理論
C．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō) D.馬斯洛的人類(lèi)需要層次理論
10．機(jī)構(gòu)的整體功效大于各組成部分功效的疊加反映了系統(tǒng)特性的( )
A．整體性 B．相關(guān)性
C．層次性 D．目的性
11．醫(yī)院機(jī)構(gòu)要分成有上下等級(jí)關(guān)系的部門(mén)層級(jí)，反映了系統(tǒng)特性的( )
A．整體性 B．相關(guān)性
C．層次性 D．目的性
12．泰勒科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究的內(nèi)容是( )
A．生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B．一般管理原理和管理效率
C．理想的行政組織理論 D．生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系
13．法約爾的管理過(guò)程論著重研究( )
A．生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B．生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系
C．理想的行政組織理論 D．一般管理原理和管理效率
14．韋伯的行政組織理論著重研究( )
A．生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B．一般管理原理和管理效率
C．理想的行政組織理論 D．生產(chǎn)過(guò)程中的人際關(guān)系
15．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)著重研究( )
A．生產(chǎn)中工人的勞動(dòng)效率 B．一般管理原理和管理效率
C．理想的行政組織理論 D．生產(chǎn)過(guò)程中的工人的勞動(dòng)士氣
16．馬斯洛的人類(lèi)需要層次理論著重研究( )
A．生產(chǎn)過(guò)程中工人的勞動(dòng)效率 B．一般管理原理和高層管理效率
C．人的需要、動(dòng)機(jī)和行為 D．生產(chǎn)過(guò)程中的工人的勞動(dòng)士氣
17．馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)激勵(lì)的中心問(wèn)題是( )
A．分析人的動(dòng)機(jī) B．觀察人的行為
C．滿足人的需要 D．改造和修正人的行為
18。下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中的保健因素．( )
A．工作成就感 B．工作責(zé)任心
C．學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì) D．組織管理制度
19．下列哪項(xiàng)屬于雙因素理論中激勵(lì)因素( )
A．員工的福利待遇 B．工作環(huán)境條件
C．人際關(guān)系 D．工作成績(jī)得到認(rèn)可
20．獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為使其更加提高服務(wù)質(zhì)量依據(jù)的理論是( )
A．人類(lèi)需要層次論 B．雙因素理論
C．成就需要論 D．強(qiáng)化理論
二、多選題
1．科學(xué)管理階段的代表理論有( )
A．科學(xué)管理理論 B．管理過(guò)程理論 C．人類(lèi)需要層次理論
D．人際關(guān)系學(xué)說(shuō) E．行政組織理論
2．行為科學(xué)理論階段的代表理論有( )
A．人際關(guān)系學(xué)說(shuō) B．人類(lèi)需要層次理論 C．人性管理理論
D．群體行為了理論 E．領(lǐng)導(dǎo)行為理論
3．現(xiàn)代管理理論的基本原理包括( )
A．系統(tǒng)原理 B．人本原理 C．動(dòng)態(tài)原理
D．效益原理 E．效率原理
4．與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是( )
A．整分合原則 B．能級(jí)原則 C．反饋原則
D．行為激勵(lì)原則 E．參與管理原則
5．與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是( )
A．整分合原則 B．能級(jí)原則 C．行為激勵(lì)原則
D．參與管理原則 E．彈性原則
6．與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是( )
A．彈性原則 B．反饋原則 C．能級(jí)原則
D．隨機(jī)制宜原則 E．行為激勵(lì)原則
7．現(xiàn)代管理整分合原則的含義是( )
A．整體規(guī)劃 B．明確分工 C．有效綜合
D．分級(jí)管理 E．及時(shí)反饋
8．泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有( )
A．制定科學(xué)系統(tǒng)的工作方法以完成任務(wù)
B．使用刺激性差別計(jì)件工資制度增加產(chǎn)量
C．精心選擇工人及對(duì)工人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)
D．培養(yǎng)工人和管理者的合作以協(xié)調(diào)集體活動(dòng)
E．生產(chǎn)效率取決于員工的積極性
9．法約爾管理過(guò)程理論的主要內(nèi)容有( )
A．企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有六種基本活動(dòng) B．管理活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心
C．成功的管理應(yīng)遵循14項(xiàng)原則 D．正式組織內(nèi)部存在著非正式組織
E．人的需要激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)
10．梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是( )
A．人是社會(huì)人，受社會(huì)、心理因素的影響
B．生產(chǎn)效率取決于員工的積極性
C．正式組織中存在著非正式組織
D．有效領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提高員工的滿足感
E．理想的行政組織是最合理的管理手段
三、是非題
答題說(shuō)明：請(qǐng)?jiān)诒硎稣_的句子前面的括號(hào)內(nèi)用√表示，錯(cuò)誤的用X表示
( )1．泰羅的科學(xué)管理論主要研究如何提高生產(chǎn)效率。
( )2．法約爾的管理過(guò)程理論著重研究行政組織理論。
( )3．根據(jù)雙因素理論，調(diào)動(dòng)人積極性應(yīng)以強(qiáng)化保健因素為主。
( )4．根據(jù)雙因素理論，改善勞動(dòng)條件可以使人受到激勵(lì)。
( )5．Y理論認(rèn)為人性是善良的。
( )6．組織唯一的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的最大化。
( )7．管理是一種理性組織行為，不涉及倫理道德的內(nèi)容。
( )8．人際關(guān)系學(xué)派研究的重點(diǎn)在于人與人之間的關(guān)系。
( )9．梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)人是經(jīng)濟(jì)人。
( )10．自從人類(lèi)有了集體活動(dòng)，就有了管理的科學(xué)。
四、填空題
1．管理思想和理論的形成和發(fā)展大致可分為 、 現(xiàn)代管理理論幾個(gè)階段。
2．現(xiàn)代管理的基本原理包括系統(tǒng)原理、 、動(dòng)態(tài)原理和 。
3．系統(tǒng)具有整體性、 、 、具有特定的功能、環(huán)境適應(yīng)性、和動(dòng)態(tài)平衡性的特性。
4．雙因素理論認(rèn)為 是防止職工產(chǎn)生不滿情緒的因素。 是使職工得到工作滿意的因素。
5．業(yè)務(wù)流程再造理論的指導(dǎo)思想是 、 和 。
6．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是由 等人為代表，通過(guò) 試驗(yàn)而創(chuàng)建的。
7．“ERG”理論認(rèn)為人的需要有三種： 的需要、相互關(guān)系的需要和 的需要。
8．與系統(tǒng)原理相對(duì)應(yīng)的原則是 和 。
9．與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是 和 。
10．與動(dòng)態(tài)原理相對(duì)應(yīng)的原則是 和 。
五、名詞解釋
1．學(xué)習(xí)型組織 4．系統(tǒng)
2．企業(yè)再造 5．熵
3．管理原理
六、簡(jiǎn)答題
1．韋伯的組織管理思想是什么?
2．團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素。
3.行為科學(xué)階段的管理理論的特點(diǎn)。
4．學(xué)習(xí)型組織的特征。
5.“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種?
七、論述題
1．泰勒創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所?
2．管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)?
【參考答案】
單選題
1．C 2．C 3.C 4．A 醫(yī).學(xué)全在線; 5.D 6.D 7．A． 8．C 9．C 10.A
11．C 12．A 13.B 14．C 15.D 16.C 17．C 18．D 19．D 20.B
二、多選題
1.ABE
2．ABCDE
3．ABCD
4．ABC
5．CD
6.AD
7．ABC
8．ABCD
9．ABC
10．ABCD
三、是非題
1．√ 2.× 3．× 4．× 5.√ 6．× 7．× 8．√ 9．× l0．×
四、填空題
1．古典管理理論階段、行為科學(xué)理論階段
2．人本原理、效益原理
3．層次性、相關(guān)性、目的性
4．激勵(lì)因素、保健因素
5。顧客至上、以人為本、徹底改造
6．梅奧、霍桑
7．生存、成長(zhǎng)發(fā)展
8．整分合原則、反饋原則
9．能級(jí)原則、動(dòng)力原則
10.彈性原則、隨機(jī)制宜原則
五、名詞解釋 ．
1．學(xué)習(xí)型組織指通過(guò)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來(lái)的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平的組織。
2.企業(yè)再造是針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以及在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的重要尺度上取得實(shí)質(zhì)性的改善。
3．管理原理對(duì)管理工作的本質(zhì)及其基本規(guī)律的科學(xué)分析和概括。
4．系統(tǒng)指由若干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定
功能的有機(jī)整體。
5．熵指把宇宙間的物質(zhì)和能量經(jīng)過(guò)衰變而達(dá)到的最后狀態(tài)。
六、簡(jiǎn)答題
1．韋伯的組織管理思想是什么?
(1)提出了理性化的基本原則和觀念。
(2)管理組織必須按照科層制設(shè)立。
(3)按照法理性認(rèn)同原則進(jìn)行組織的權(quán)利管理。
(4)管理遵循對(duì)事不對(duì)人會(huì)計(jì)資格的原則。
(5)行政官員由委任產(chǎn)生，領(lǐng)取固定薪金，其升遷由上級(jí)決定。
2．團(tuán)隊(duì)的五個(gè)基本要素是什么?
(1)人數(shù)不多。一般在2-25人之間，多數(shù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)達(dá)不到l0人。
(2)互補(bǔ)的技能。
(3)共同的目的和業(yè)績(jī)目標(biāo)。
(4)共同的方法。
(5)相互承擔(dān)責(zé)任。
3．行為科學(xué)管理理論的特點(diǎn)是什么?
強(qiáng)調(diào)對(duì)人性的全面關(guān)注；重視非正式組織；主張?jiān)诠芾矸绞缴嫌杀O(jiān)督制裁轉(zhuǎn)向人性
激發(fā)，由專(zhuān)斷轉(zhuǎn)向民主。
4．簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。
(1)組織成員擁有一個(gè)共同愿望。
(2)組織有多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成。
(3)善于不斷學(xué)習(xí)。
(4)“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。
(5)自主管理。
(6)組織邊界將被重新界定。
(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。
(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色為設(shè)計(jì)師、仆人和教師。
5．“ERG”理論認(rèn)為人的需要有幾種?
生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要。
七、論述題
1．泰勒創(chuàng)立的是什么類(lèi)型的工作場(chǎng)所?
(1)效率至上：科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰勒對(duì)工人工作的工時(shí)和動(dòng)作進(jìn)行詳細(xì)的分析，科學(xué)制定工作定額，以謀求最高的工作效率。
(2)挑選一流的人員：根據(jù)工作的要求，挑選最適合該項(xiàng)工作的一流人員，實(shí)現(xiàn)工作人員的能力與所從事的工作最佳適配，并根據(jù)崗位要求培訓(xùn)人員。
(3)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理：在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上確定有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使工作人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化的
操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并且使工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
(4)實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬制度：根據(jù)對(duì)工時(shí)和動(dòng)作的分析制定科學(xué)的定額標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)使用刺激性的報(bào)酬制度—“差別工資制"。
(5)勞資雙方共同協(xié)作：在勞動(dòng)過(guò)程中，雇主關(guān)心的是成本的降低，而工人關(guān)心的是提高工資。泰勒認(rèn)為，勞資雙方必須變相互指責(zé)、懷疑、對(duì)抗為互相信任，共同為高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力，從而使雙方受益。
(6)實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能的分離：計(jì)劃部門(mén)在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上制定計(jì)劃工作，并對(duì)工人發(fā)布命令、進(jìn)行控制；工人則專(zhuān)門(mén)從事執(zhí)行職能，而且必須按照計(jì)劃規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ．
(7)實(shí)行“職能工長(zhǎng)制"：泰勒認(rèn)為，職能工長(zhǎng)應(yīng)具有9種素質(zhì)，為了使工長(zhǎng)職能有效的發(fā)揮，就要使每個(gè)工長(zhǎng)只承擔(dān)一種管理的職能，管理人員職能明確，容易提高效率。
(8)提出例外原則：即高級(jí)管理人員把例行事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員，自己只處理例外事務(wù)。這種例外原則，至今仍是管理中極為重要的原則之一。
2．管理學(xué)的發(fā)展有哪些特點(diǎn)? ’
從管理學(xué)三個(gè)階段理論的描述來(lái)看，管理學(xué)的發(fā)展具有如下特點(diǎn)：
(1)管理學(xué)的發(fā)展是從對(duì)管理中經(jīng)濟(jì)人、機(jī)械人的設(shè)定到對(duì)管理中社會(huì)人的設(shè)定的過(guò)程。正是對(duì)于管理過(guò)程中人性看法的這種變化，使得管理學(xué)逐步趨向全面、完整和準(zhǔn)確，同時(shí)，引起了管理方法和技術(shù)的重要變革。
(2)管理學(xué)的發(fā)展是從管理過(guò)程的單個(gè)因素、單個(gè)過(guò)程、單個(gè)側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過(guò)程。從對(duì)人的行為的研究擴(kuò)展到對(duì)組織、制度和規(guī)范的研究，從對(duì)正式組織的研究擴(kuò)展到對(duì)非正式組織的研究，從對(duì)管理的物資因素的研究擴(kuò)展到對(duì)管理的文化的研究，從對(duì)單個(gè)因素的研究擴(kuò)展帶對(duì)系統(tǒng)的研究，表明了管理學(xué)研究呈現(xiàn)綜合性和系統(tǒng)規(guī)范性的特點(diǎn)。
(3)管理學(xué)的發(fā)展是從以定性分析為主到定性與定量分析結(jié)合的過(guò)程。早期的管理學(xué)主
要是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和歸納，以定性分析為特征。現(xiàn)代管理學(xué)借助數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)和運(yùn)籌學(xué)等
自然科學(xué)方法，形成了管理分析的模型和方法。管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)表明，定性分析和定量分析
各有長(zhǎng)處，也各有缺陷，因此，管理學(xué)的發(fā)展呈現(xiàn)了兩種方法的結(jié)合，各顯其長(zhǎng)的特點(diǎn)。
(4)管理學(xué)的發(fā)展是從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒，吸收融合的過(guò)程。在管理學(xué)的發(fā)展中，學(xué)派的不斷產(chǎn)生和分化，使得管理學(xué)呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的發(fā)展勢(shì)頭�，F(xiàn)代管理學(xué)則呈現(xiàn)學(xué)派不斷分化和不斷融合兩種趨勢(shì)并存的狀況，這種狀況必然使得管理學(xué)的研究更加深入和完善。
