| [引言]為了穩(wěn)步推進(jìn)“三醫(yī)聯(lián)動(dòng)”改革，努力踐行社會(huì)主義榮辱觀，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，更好適應(yīng)人民群眾對(duì)健康的需求，在去年“醫(yī)院誠信服務(wù)十項(xiàng)承諾”的基礎(chǔ)上，今年，區(qū)衛(wèi)生局所屬25個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位公開向社會(huì)作出服務(wù)承諾，敬請(qǐng)廣大市民予以監(jiān)督。 一、中心醫(yī)院： 1、危重病人醫(yī)務(wù)人員在5分鐘內(nèi)接診。 2、危重病人檢查迅速開放綠色通道服務(wù)。 3、門診準(zhǔn)時(shí)開診，專家門診如停診須3天前告知。 4、建立簡易內(nèi)科門診，方便病人就診。 5、開設(shè)內(nèi)、外、兒、皮膚科夜門診，每天5:00—9:00. 6、開設(shè)內(nèi)、外、婦、兒、皮膚科午間門診。 7、提供一人一診室，保護(hù)病人隱私。 8、問訊有應(yīng)答，安排導(dǎo)醫(yī)提供就醫(yī)幫助。 9、收費(fèi)公開，提供收費(fèi)項(xiàng)目查訊。 10、門診化驗(yàn)三大常規(guī)半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；門診生化檢驗(yàn)當(dāng)天出報(bào)告；急診生化檢驗(yàn)2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；預(yù)約檢查按時(shí)完成。 11、急診拍片1小時(shí)之內(nèi)出報(bào)告；搶救病人CT、拍片半小時(shí)內(nèi)出報(bào)告。 12、住院病人到病房，護(hù)士在半小時(shí)內(nèi)完成入院接待，醫(yī)生2小時(shí)內(nèi)查房。 13、住院病人每天保證早晚兩次查房，確保醫(yī)療安全。 14、病區(qū)每天下午安排高年資醫(yī)生接待病人及家屬咨詢。 15、建立社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部，公開專線電話：67721108，預(yù)約就診、檢查。 16、維護(hù)患者特殊檢查、特殊用藥的知情權(quán)，未經(jīng)病人同意不得開自費(fèi)藥，違反規(guī)定造成投訴藥費(fèi)由當(dāng)事人退一罰一。 17、醫(yī)務(wù)人員不接受病人“紅包”“禮品”和宴請(qǐng)。 18、本院投訴電話：白天67720466、67720306；晚上67720020轉(zhuǎn)總值班。 二、泗涇醫(yī)院： 1、門診各主要科室每天上午不少于兩名醫(yī)生坐診，盡量減少病人候診時(shí)間。 2、門診病人可實(shí)行“一卡通”服務(wù)：即各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)包括所有的檢查和配藥，只需一次付費(fèi)。 3、輔助檢查集中在醫(yī)技大樓，樓內(nèi)增加固定收費(fèi)窗口（門診)。 4、急診病人送達(dá)后全面實(shí)施綠色通道服務(wù)：5分鐘內(nèi)開始處置，院內(nèi)急會(huì)診保證5--8分鐘內(nèi)到位。 5、對(duì)住院病人實(shí)行四護(hù)送：入院危重病人護(hù)送、住院病人輔助檢查護(hù)送、手術(shù)病人前后護(hù)送、出院病人護(hù)送。 6、對(duì)不能及時(shí)取化驗(yàn)報(bào)告單的病人，可在化驗(yàn)科或預(yù)檢臺(tái)留下電話號(hào)碼，采取化驗(yàn)結(jié)果電話預(yù)報(bào)。 7、為保證住院病人治療的延續(xù)性，出院病人（本籍戶口)電話隨訪率做到100%。 8、各科室全天候接受病人電話咨詢，總機(jī)：57610547轉(zhuǎn)科室。 9、為全鎮(zhèn)70歲以上老年人簽訂保健合同，定期上門服務(wù)（至少每月一次)。 10、為全鎮(zhèn)60歲以上老年人每年免費(fèi)體檢一次。 11、周一至周五開通社區(qū)科咨詢熱線電話：57610547-824。 12、為行動(dòng)不便的傷殘、孤寡老人免費(fèi)提供送藥上門服務(wù)；為已簽約的社區(qū)殘疾人定期上門服務(wù)（至少每月一次)。 13、每月三次提供從業(yè)人員健康體檢，體檢后兩周內(nèi)提供《從業(yè)人員健康證》。 14、每年為200戶困難家庭提供每戶500元的免費(fèi)就診卡。 15、接到《傳染病報(bào)告卡》后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)病家進(jìn)行疫點(diǎn)消毒。 16、本院拒收紅包回扣，監(jiān)督投訴電話：57613159、57610536。 三、方塔中醫(yī)醫(yī)院： 1、嚴(yán)格執(zhí)行《上海市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》（新)，主要收費(fèi)項(xiàng)目公示，100%實(shí)行門急診收費(fèi)明細(xì)賬單制和住院費(fèi)用“一日清”單制，落實(shí)收費(fèi)查詢制度，杜絕亂收費(fèi)行為。 2、簡化就診流程，門診樓每層設(shè)置收費(fèi)窗口，病人繳費(fèi)等候時(shí)間不超過10分鐘。 3、建立出院病人一周內(nèi)電話回訪制度。 4、開設(shè)24小時(shí)用藥指導(dǎo)咨詢熱線，熱線電話：57839194。 5、為病人提供代煎中藥服務(wù)，按成本價(jià)收費(fèi)。 6、為腫瘤晚期患者提高生活質(zhì)量，減輕疾病痛苦，延長病人生命。 7、醫(yī)務(wù)人員不接受各種“回扣”、“紅包”，當(dāng)場難以拒絕的，實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上繳制。 8、本院投訴電話：57833754、57839217。 四、樂都醫(yī)院： 1、禮貌接診、誠實(shí)待人、熱情服務(wù)、有問必答。 2、簡化就醫(yī)流程，縮短候診時(shí)間。掛號(hào)、收費(fèi)等候時(shí)間不超過10分鐘。 3、常用醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目公示，100%實(shí)行門急診收費(fèi)明細(xì)賬單制和住院費(fèi)用“一日清”單制。 4、嚴(yán)格把好體檢質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)禁辦“人情證”。 5、廉潔行醫(yī)，拒受紅包、回扣，難以拒絕的，實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上交制。 6、服務(wù)對(duì)象投訴48小時(shí)內(nèi)應(yīng)答，一星期內(nèi)予以答復(fù)；本院投訴電話：57719503。 五、婦幼保健院（所)： 1、醫(yī)務(wù)人員接待患者實(shí)行禮儀服務(wù)和首問負(fù)責(zé)制。 2、合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)，降低病人醫(yī)療費(fèi)用，醫(yī)療收費(fèi)處于全市同類醫(yī)院中最低水平。 3、門診各科室實(shí)行一人一診室就診，每天有副主任及主任醫(yī)師應(yīng)診，實(shí)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，盡量縮短病人等候時(shí)間。 4、對(duì)急診入院的新病人在20分鐘內(nèi)到床邊采集病史，護(hù)士實(shí)行整體化護(hù)理，助產(chǎn)士實(shí)行100%一對(duì)一導(dǎo)樂陪伴分娩服務(wù)。 5、醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)決做到不吃請(qǐng)、不受禮、不收受患者“紅包”、不以醫(yī)謀私，拒絕接待一切推銷商。 6、本院投訴電話：37810894、57812642。 六、精神衛(wèi)生中心： 1、堅(jiān)持24小時(shí)收治病人。 2、尊重和保護(hù)病人的隱私，巡視病房，對(duì)病人做到“多看一眼、多說一句、多愛一點(diǎn)”。 3、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)咨詢電話：57846289（財(cái)務(wù)科)，查詢電腦設(shè)立在門診的侯診大廳內(nèi)。 4、明示拒絕“紅包、回扣”，杜絕“生、冷、硬、推”。 監(jiān)督電話：57846287（黨支部)。57846282（辦公室) 領(lǐng)導(dǎo)接待日：每星期四上午，聯(lián)系電話：57841118。 5、為穩(wěn)定型病人每天提供室外康復(fù)和參加適當(dāng)?shù)霓r(nóng)業(yè)康復(fù)治療活動(dòng)。 6、每月5號(hào)、15號(hào)、25號(hào)免費(fèi)接送病人家屬來院探望，并提供免費(fèi)就餐。 7、每年為300名困難精神病人免費(fèi)送藥并進(jìn)行上門指導(dǎo)服務(wù)。 七、疾病預(yù)防控制中心： 1、接報(bào)公共衛(wèi)生突發(fā)事件，松江城區(qū)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，城鎮(zhèn)區(qū)域1.5小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處置。 2、周一至周五工作日，開通艾滋病熱線咨詢電話：37710249；周二、周四上午8：30-11：00、下午1：30-16：00提供艾滋病免費(fèi)自愿咨詢檢測。 3、松江本地人口及流動(dòng)人口（持有效居住證在松江居住六個(gè)月以上)肺結(jié)核病人，接受肺結(jié)核全程治療管理者，可免費(fèi)享受以下項(xiàng)目： （1) 全程抗結(jié)核藥物； （2) 3-4次胸片檢查； （3) 9次痰涂片、4次痰培養(yǎng)； （4) 4-5次肝功能檢查 4、為社會(huì)提供公正、準(zhǔn)確的檢驗(yàn)、檢測服務(wù)，為社區(qū)提供健康知識(shí)宣傳。 5、工作規(guī)范，保證質(zhì)量；禮貌接待，熱情服務(wù)。 6、本中心投訴電話：57822350。 八、衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所： 1、辦事做到一次講清，嚴(yán)格按照法定程序，在法定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)； 2、執(zhí)法堅(jiān)持公平、公正的原則，做到法律面前人人平等； 3、不參加由管理相對(duì)人安排的宴請(qǐng)、娛樂和休閑等非公務(wù)活動(dòng)； 4、不接受管理相對(duì)人的禮金、禮品、有價(jià)證券； 5、不向管理相對(duì)人報(bào)銷任何費(fèi)用； 6、不利用監(jiān)督員身份和單位名義在管理相對(duì)人處進(jìn)行各種消費(fèi)； 7、不利用職務(wù)之便為本人或家屬、親戚、好友謀取私利； 8、不向管理相對(duì)人借用、試用其產(chǎn)品或財(cái)物； 9、不泄露管理相對(duì)人有關(guān)生產(chǎn)和經(jīng)營情況的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)資料； 10、不利用職權(quán)打擊報(bào)復(fù)或刁難舉報(bào)投訴人。本所投訴電話：67735951。 九、醫(yī)療急救中心： 1、調(diào)度人員規(guī)范用語、普通話受理。 2、正常情況下，救護(hù)車松江城區(qū)8分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)25分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 3、到達(dá)急救點(diǎn)，醫(yī)生必須馬上到達(dá)病人身邊，給予必要的檢查與處理；對(duì)于危重病人，積極做好與醫(yī)院的搶救聯(lián)系工作。 4、規(guī)范收費(fèi)、嚴(yán)禁多收費(fèi)、亂收費(fèi)。 5、拒收紅包、小費(fèi)、回扣、杜絕“醫(yī)托”。 6、本區(qū)九十歲以上老人乘坐救護(hù)車去醫(yī)院急診治療的，實(shí)行救護(hù)車費(fèi)免費(fèi)。 7、對(duì)于病人來訪、來信、投訴，本站24小時(shí)予以受理，一周內(nèi)作出答復(fù)。 8、本中心投訴電話：67735461。 十、血站： 1、認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，確保獻(xiàn)血者身心健康和臨床用血安全。 2、為獻(xiàn)血者提供安全、舒適、衛(wèi)生的獻(xiàn)血環(huán)境，主動(dòng)、熱情、周到的接待每一位獻(xiàn)血者。 3、告知獻(xiàn)血前后的注意事項(xiàng)及獻(xiàn)血程序，對(duì)獻(xiàn)血者的個(gè)人資料予以保密。 4、進(jìn)行無償獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳，接受咨詢。虛心聽取組織者和獻(xiàn)血者的意見，多渠道發(fā)放意見征詢表，使工作持續(xù)改進(jìn)。 5、方便病人用血，實(shí)行24小時(shí)供血值班制。審批辦理用血實(shí)行全年無休，辦理時(shí)間8：00-- 17：00，特殊情況及時(shí)處置。 6、雙休日流動(dòng)車街頭招募采血，獻(xiàn)血屋常年向社會(huì)開放，開放時(shí)間：9：00--16：00。 7、本站投訴電話：67735403。 十一、醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)中心： 1、服務(wù)環(huán)境整潔，指示標(biāo)牌明顯，上墻公示。 2、熱情接待、主動(dòng)問候、有問必答、耐心細(xì)致。 3、想?yún)⒈Ｈ藛T所想，急參保人員所急，“特事特辦，急事急辦”，在政策允許下，盡可能滿足參保人員合理要求。 4、對(duì)來訪、來電做到首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)回復(fù)來信，最遲不超過1周。 5、本中心投訴電話：67817647、67817917。 十二、岳陽地段醫(yī)院： 1、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站實(shí)行每周七天工作制，為建立家庭病床患者提供24小時(shí)服務(wù)。 2、首診科室、首診醫(yī)生對(duì)患者做到及時(shí)接診、及時(shí)診斷、及時(shí)搶救治療，及時(shí)住院。 3、保護(hù)患者穩(wěn)私，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 4、醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范及有關(guān)規(guī)定，不收受紅包、“回扣”、不接受患者及家屬吃請(qǐng)。 5、合理檢查、合理用藥，不開與疾病無關(guān)的處方，高檔藥品征得患者同意后使用。 6、住院病人費(fèi)用實(shí)行“一日清單制”；門診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目 和常用藥品價(jià)格公示制，并向病人提供門診費(fèi)用明細(xì)清單。 7、保證患者用藥安全，不使用偽劣、過期藥品。如發(fā)現(xiàn)，本中心承擔(dān)10倍金額的賠償。 8、投訴電話：57814383。 十三、永豐地段醫(yī)院： 1、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在醒目位置上公示醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)查詢電話：57817024（財(cái)務(wù)科)。 2、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度良好、服務(wù)用語規(guī)范，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。 3、為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診咨詢臺(tái)、導(dǎo)診護(hù)士并為有需要的病人免費(fèi)提供開水及一次性杯子。 4、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受紅包和“回扣”。 5、每周四上午8：00--11：00為院長接待時(shí)間，答復(fù)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)有關(guān)方面的詢問，接受醫(yī)療投訴，投訴電話：57812727。 6、開通孕產(chǎn)婦保健咨詢電話：57817054（周一至周五，8：00--16：00)。開通口腔保健咨詢電話：57817013（周一至周五，8：00--16：00) 7、每月一次下社區(qū)免費(fèi)醫(yī)療咨詢，積極主動(dòng)幫助病人排憂解難。 8、對(duì)70歲以上簽約老人、殘疾人每月一次上門服務(wù)，60歲以上老人每年免費(fèi)體檢一次。 十四、中山地段醫(yī)院： 1、簡化就醫(yī)流程，杜絕不必要的檢查。尊重病人、老人、殘疾人，深入開展送健康、送服務(wù)“雙送”活動(dòng)，主動(dòng)救助特困病人。每居委會(huì)1—2戶。 2、年內(nèi)，16個(gè)居委會(huì)全部設(shè)立健康咨詢點(diǎn)，定時(shí)、定人不間斷為社區(qū)居民提供衛(wèi)生服務(wù)。 3、對(duì)簽約70歲以上老人減免掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、住院費(fèi)，輔助科室費(fèi)用減半，努力提高老年人生命質(zhì)量。 4、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)居民實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診，開設(shè)綠色通道，為到區(qū)內(nèi)上級(jí)醫(yī)院就醫(yī)提供便利服務(wù)。 5、根據(jù)不同季節(jié)疾病特點(diǎn)，定期發(fā)放防病及健康宣教資料。 6、調(diào)整內(nèi)部科室設(shè)置，成立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)部，調(diào)動(dòng)一切資源面向社區(qū)、下沉社區(qū)，滿足社區(qū)居民健康需求。 7、年內(nèi)，健康檔案實(shí)行轄區(qū)居民全覆蓋，對(duì)慢性病定期上門隨訪。 8、廉潔行醫(yī)，拒絕收受“紅包”、“回扣”，堅(jiān)決打擊商業(yè)賄賂行為。 9、本院投訴電話：57782931。 十五、方松地段醫(yī)院： 1、充分體現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性，合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，降低門診均次費(fèi)、復(fù)診率，群眾滿意率不低于全區(qū)水平。 2、為行動(dòng)不便的病人開展出診、換藥、肌肉注射、抽血化驗(yàn)、灌腸、 導(dǎo)尿等上門服務(wù)項(xiàng)目，并提供醫(yī)療救助車到“中心”就診接送服務(wù)。 3、衛(wèi)生站節(jié)假日實(shí)行全日制服務(wù)。開通24小時(shí)熱線咨詢和網(wǎng)上在線問診，通過街道百事通，衛(wèi)生服務(wù)信息覆蓋面達(dá)100％。 4、對(duì)健康檔案中篩選出的患有慢性病、有衛(wèi)生服務(wù)需求的殘疾人和離休干部、60歲以上的老年人配備責(zé)任醫(yī)生，告知聯(lián)系方式，醫(yī)務(wù)人員確保每周一個(gè)工作日到社區(qū)咨詢點(diǎn)或居民家中服務(wù)。 5、對(duì)簽約70歲以上的自費(fèi)老年人減免掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)和上門服務(wù)費(fèi)。 6、每周日上午組織三級(jí)醫(yī)院專家教授免費(fèi)為轄區(qū)居民進(jìn)行醫(yī)療咨詢， 在小區(qū)內(nèi)每月組織一次義診活動(dòng)。 7、農(nóng)村合作醫(yī)療資金�？顚Ｓ�，政務(wù)公開，對(duì)參加合作醫(yī)療的村民在村衛(wèi)生室就診減免掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)和出診費(fèi)。 8、本院投訴電話：67736980。 十六、車墩鎮(zhèn)衛(wèi)生院 1、尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。落實(shí)服務(wù)流程，病情告知100％。 2、藥品價(jià)格公示，門急診收費(fèi)明細(xì)賬單和住院醫(yī)療費(fèi)用“一日清”，做到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、透明。 3、落實(shí)首問、首診負(fù)責(zé)制，認(rèn)真接待病人的咨詢，做到有問必答，耐心解釋，不推諉病人。 4、減少患者候診時(shí)間，合理安排門診力量，增加服務(wù)窗口，增設(shè)午間門診，延長夜門診時(shí)間至晚上20：30。 5、醫(yī)務(wù)人員做到文明用語、禮貌待人、準(zhǔn)時(shí)上崗，不無故離崗，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。 6、遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受藥品回扣和病人的紅包，謝絕服務(wù)對(duì)象的各種請(qǐng)客，接受社會(huì)監(jiān)督。舉報(bào)電話：57601412。 7、發(fā)揮蛇傷科特色�？谱饔�，24小時(shí)接診蛇傷患者，為他們提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 8、為每個(gè)村配備社區(qū)醫(yī)生，并告知社區(qū)每戶家庭社區(qū)醫(yī)生及站點(diǎn)的聯(lián)系電話；醫(yī)務(wù)人員至少每周一個(gè)工作日到社區(qū)站點(diǎn)或居民家中服務(wù)；為全鎮(zhèn)糖尿病患者每月免費(fèi)測量血糖，每年進(jìn)行一次免費(fèi)體檢。 9、對(duì)健康檔案中篩選出的慢性病高危人群進(jìn)行監(jiān)測，免去掛號(hào)費(fèi)，并優(yōu)惠各類實(shí)驗(yàn)室等檢查費(fèi)用。 十七、洞涇鎮(zhèn)衛(wèi)生院 1、保持環(huán)境整潔，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平，病人滿意率要達(dá)95%以上。 2、遵守職業(yè)道德，堅(jiān)決杜絕收受“紅包”、“回扣”。 3、嚴(yán)格執(zhí)行《上海市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目規(guī)范》，不亂收費(fèi)；一旦發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)，將賠一罰一。 4、大力開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，專家定期輪流下村服務(wù)，具體安排時(shí)間為：周一、二、四在各村衛(wèi)生室巡回坐診；參加合作醫(yī)療村民在村衛(wèi)生室就診，減免掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、出診費(fèi)。 5、充分發(fā)揮社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作用，上門測量血壓、慢性病隨訪、根據(jù)需求代配藥、開設(shè)家庭病床，抽血化驗(yàn)、換藥、導(dǎo)尿等。 6、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)，每月巡回在居民小區(qū)進(jìn)行義診和醫(yī)療咨詢。 7、為了方便村民及居民夜間就診及醫(yī)療咨詢，在漁洋浜村及涇樂二村東西二片中心衛(wèi)生室設(shè)立了二個(gè)夜急診及晚上醫(yī)療咨詢點(diǎn)為人民服務(wù)。 8、門診掛號(hào)室、取藥窗口排隊(duì)不超過10分鐘。 9、門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)免費(fèi)為病人測血壓、衛(wèi)生宣教、健康咨詢、發(fā)放衛(wèi)生宣傳資料。 10、本院投訴電話：57674669。 十八、新橋鎮(zhèn)衛(wèi)生院 1、印制名片公布社區(qū)醫(yī)生姓名、聯(lián)系電話，并將服務(wù)項(xiàng)目、社區(qū)醫(yī)生值班電話等發(fā)放到轄區(qū)內(nèi)每戶居民家中，方便居民就醫(yī)。 2、每月深入社區(qū)為居民開展健康教育講座，發(fā)放各類疾病的健康宣傳資料，提高居民防病意識(shí)。 3、配備社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專用車，下村、居委會(huì)巡回醫(yī)療服務(wù)，方便社區(qū)居民。 4、在村、居委會(huì)設(shè)立預(yù)防接種點(diǎn)，定時(shí)為外來兒童預(yù)防接種。 5、每月一次為全鎮(zhèn)60歲以上老人、殘疾人、高血壓、糖尿病等慢性病患者提供上門服務(wù)，每年為70歲以上老人、殘疾人、老干部免費(fèi)體檢一次。 6、為方便行動(dòng)不便及老年高齡患者、殘疾病人，我院二樓科室的門診醫(yī)生可下樓應(yīng)診，對(duì)上述復(fù)診的病人或開藥者，醫(yī)生可下樓診斷或開方。 7、設(shè)置便民措施：門診提供免費(fèi)茶水、一次性杯子；住院部配備微波爐，免費(fèi)為病人提供飯菜加熱和茶具；為患者提供《大眾衛(wèi)生報(bào)》、《人與健康》等雜志。 8、本院投訴電話：57642163、57640207。 十九、九亭鎮(zhèn)衛(wèi)生院 1、嚴(yán)格執(zhí)行國家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，門診大廳“顯示屏”對(duì)藥品和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，增強(qiáng)收費(fèi)透明度，讓患者明明白白看病。做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi)。 2、以病人為中心，主動(dòng)熱情提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，語言文明，禮貌待人，耐心回答病人提問，杜絕服務(wù)忌語和態(tài)度生硬現(xiàn)象。尊重病人人格，對(duì)待病人不分種族、民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，做到一視同仁。 3、嚴(yán)禁收受病人的“紅包”、宴請(qǐng)和商家的藥品回扣。對(duì)違反者一經(jīng)查實(shí)，要依法、依紀(jì)嚴(yán)肅處理。 4、每年為全鎮(zhèn)20戶特困難家庭發(fā)放免費(fèi)就診卡，每戶500元。 5、每月一次上門為孤老、敬老院的老人提供免費(fèi)醫(yī)療咨詢，保健講座。 6、對(duì)有衛(wèi)生需求的60歲以上老人，配備家庭健康保健責(zé)任醫(yī)生，告知聯(lián)系方式，保證責(zé)任醫(yī)生每周一次上門服務(wù)。 7、為60歲以上老人每年免費(fèi)常規(guī)體檢一次（包括心電圖、B超、測血糖)。 8、對(duì)本鎮(zhèn)居民，在中心衛(wèi)生室就診時(shí)，掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)、注射費(fèi)全免。對(duì)簽約70歲以上老人，在中心就診時(shí)免收掛號(hào)費(fèi)、床位費(fèi)減半、各類輔助檢查八折優(yōu)惠。 9、本院投訴電話：57630518、57631658、57635173。 二十、佘山鎮(zhèn)衛(wèi)生院 1、門診實(shí)行“首問”、“首診”負(fù)責(zé)制，住院病區(qū)為病人提供住院、治療、護(hù)理、出院一條龍服務(wù)。 2、檢驗(yàn)檢查結(jié)果及時(shí)報(bào)告，無特殊情況時(shí)，病人在掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥窗口排隊(duì)等候時(shí)間不超過10分鐘。 3、院內(nèi)環(huán)境整潔，院內(nèi)標(biāo)識(shí)齊全、流程合理。 4、醫(yī)務(wù)人員不說服務(wù)忌語、不泄露病人的個(gè)人隱私、不發(fā)生“生冷硬頂”、不拖延病人檢查、治療時(shí)間、不推諉病人、不脫崗、空崗、延誤病人診治。 5、常規(guī)治療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常規(guī)檢查費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、常用藥品價(jià)格公開，不亂收費(fèi)。 6、醫(yī)務(wù)人員掛牌服務(wù)，不以醫(yī)謀私，拒收“紅包”，無吃請(qǐng)。 7、深入社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)行動(dòng)不便的病人開展出診、換藥、肌肉注射等上門服務(wù)，對(duì)社區(qū)內(nèi)60歲以上老人簽訂家庭健康保健合同，診療費(fèi)用根據(jù)合同給予減免。 8、對(duì)列入我院慢性病管理的病人配備責(zé)任醫(yī)生，告知聯(lián)系方式，醫(yī)務(wù)人員根據(jù)慢性病管理標(biāo)準(zhǔn)定期到社區(qū)中心衛(wèi)生室服務(wù)或上門服務(wù)。 9、對(duì)違反以上承諾的直接責(zé)任人將責(zé)令其向患者道歉，并予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。 10、本院投訴電話：57659519。 二十一、小昆山鎮(zhèn)衛(wèi)生院： 1、在門診開展導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)陪服務(wù)；提供免費(fèi)測血壓、供應(yīng)茶水、郵寄化驗(yàn)單服務(wù)。 2、社區(qū)60歲以上老人就醫(yī)減免掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)減半、輔助檢查八折；外地務(wù)工者和軍人，在雙休日、節(jié)假日期間就醫(yī)掛號(hào)費(fèi)減半；發(fā)放愛心聯(lián)系卡，與社區(qū)特困戶結(jié)對(duì)。 3、開展上門診治、上門體檢(包括化驗(yàn)、B超、心電圖、內(nèi)科檢查等)、慢性病隨訪、健康保健、醫(yī)療康復(fù)指導(dǎo)、計(jì)劃生育指導(dǎo)、健康教育指導(dǎo)宣傳、產(chǎn)后訪視、母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)、嬰兒健康體檢、送醫(yī)送藥等項(xiàng)目。 4、中醫(yī)進(jìn)社區(qū)：開展理療、針灸、推拿、拔罐等服務(wù)。 5、保證全科團(tuán)隊(duì)衛(wèi)生人員每周三天有人入村入戶開展服務(wù)；保證每周三次對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)進(jìn)行抽查和督導(dǎo)；保證每季度開展一次大規(guī)模巡回體檢活動(dòng)，每季度發(fā)放居民滿意度測評(píng)表。 6、電話預(yù)約上門診治（60歲以上行走不便、慢性疾病患者)。 7、本院投訴電話：57761079、57764180。 二十二、石湖蕩鎮(zhèn)衛(wèi)生院： 1、熱情接診，禮貌待人，有問必答，落實(shí)首問、首診負(fù)責(zé)制，讓患者方便、滿意、放心。 2、尊老敬老，對(duì)社區(qū)內(nèi)70歲以上自費(fèi)老年患者減半收取掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)，同時(shí)為他們提供“五優(yōu)先”的就診便利，對(duì)無家屬陪同的老年患者和行動(dòng)不便的患者由護(hù)理人員進(jìn)行全程陪同就診。 3、規(guī)范收費(fèi)，價(jià)格公開，主要收費(fèi)項(xiàng)目公示，實(shí)行門急診收費(fèi)明細(xì)帳單制和住院費(fèi)用“一日清”制，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)差錯(cuò)及時(shí)糾正。 4、每年保證為社區(qū)簽約老人進(jìn)行一次免費(fèi)健康體檢。 5、認(rèn)真診斷，合理檢查，合理用藥，合理治療，嚴(yán)格控制門診費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。 6、深入社區(qū)開展家庭戶籍制管理，發(fā)放社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系卡，方便社區(qū)居民健康咨詢和醫(yī)療診治。 7、不以醫(yī)謀私，拒收“紅包”、“回扣”，嚴(yán)禁接受患者的禮品和宴請(qǐng)。 8、本院投訴電話：57752141--1012。 二十三、新浜鎮(zhèn)衛(wèi)生院： 1、落實(shí)首問首診負(fù)責(zé)制，熱情接診，禮貌待人，做到有問必答。 2、簡化就醫(yī)流程，縮短候診時(shí)間，最長不超過10分鐘。 3、為住院病人送水、送飯到床邊。 4、價(jià)格公開，100%實(shí)行門急診收費(fèi)明細(xì)帳單和住院費(fèi)用“一日清”，提供病人查詢。 5、不以醫(yī)謀私，醫(yī)務(wù)人員拒收“紅包”、“回扣”，接受社會(huì)各界監(jiān)督。 6、為簽約的60歲以上老年人和殘疾人，每月上門服務(wù)一次。為社區(qū)的慢性病人提供上門隨訪。 7、組織醫(yī)護(hù)人員每月下社區(qū)進(jìn)行健康知識(shí)宣講。將團(tuán)隊(duì)服務(wù)聯(lián)系卡 發(fā)放至每家每戶。 8、每周三上午院領(lǐng)導(dǎo)接待日，接受投訴及落實(shí)反映的情況。 9、本院投訴電話：57891232。 二十四、浦南衛(wèi)生院： 1、認(rèn)真診斷，仔細(xì)檢查，做好出院病人電話回訪。 2、簡化就醫(yī)流程，減少病人往返奔波，將門診B超、化驗(yàn)、放射等科室臨近設(shè)置。 3、嚴(yán)格執(zhí)行《上海市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》，主要收費(fèi)項(xiàng)目公示，實(shí)行門急診收費(fèi)明細(xì)帳單制和住院費(fèi)用“一日清”制，方便病人查詢。 4、上門為本地區(qū)60歲以上老年人簽訂保健合同，老年人來院就診免收掛號(hào)費(fèi)、住院費(fèi)，B超、拍片、化驗(yàn)減免20%費(fèi)用。 5、組建10支社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期下社區(qū)開展保健服務(wù)，每月 的10日和20日下派高年資主治醫(yī)師到各村衛(wèi)生室開展免費(fèi)巡回醫(yī)療服務(wù)。 6、合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，降低門診、住院費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)。 7、端正行風(fēng)，廉潔自律，不以醫(yī)謀私，拒收“紅包”、回扣，當(dāng)場難以拒絕的，實(shí)行24小時(shí)內(nèi)上繳制。 8、本院投訴電話：57861523。 二十五、葉榭鎮(zhèn)衛(wèi)生院： 1、接診外地病人一律講普通話。 2、掛號(hào)、收費(fèi)、配藥窗口排隊(duì)時(shí)間不超過10分鐘。中午休息期間仍 開足窗口，開設(shè)“綠色通道”。 3、預(yù)檢處免費(fèi)測血壓，免費(fèi)供應(yīng)一次性杯子與茶水。 4、門診病人按序號(hào)就診，做到認(rèn)識(shí)與不認(rèn)識(shí)一個(gè)樣。 5、規(guī)范醫(yī)療常規(guī)，做到合理用藥、合理收費(fèi)，降低門診均次費(fèi)用、復(fù)診率，群眾滿意率不低于全區(qū)水平。 6、規(guī)范行醫(yī)行為，謝絕“紅包”、“回扣”。 7、每周三上午組織中心醫(yī)院內(nèi)、外、婦、兒科專家來院查房和門診，進(jìn)行醫(yī)療咨詢（不收專家費(fèi))。 8、每周一至五安排二個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)到村、居委會(huì)上門服務(wù)，并且每家發(fā)放團(tuán)隊(duì)服務(wù)聯(lián)系卡。 9、對(duì)簽約60歲以上的自費(fèi)老年人在中心衛(wèi)生室、村衛(wèi)生室就診免去掛號(hào)費(fèi)、診療費(fèi)和出診費(fèi)，來社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心就診免去掛號(hào)費(fèi)，檢查費(fèi)免去20%，床位費(fèi)免去50%。 10、本院投訴電話：57800468。 |
