網(wǎng)站首頁(yè)
醫(yī)師
藥師
護(hù)士
衛(wèi)生資格
高級(jí)職稱
住院醫(yī)師
畜牧獸醫(yī)
醫(yī)學(xué)考研
醫(yī)學(xué)論文
醫(yī)學(xué)會(huì)議
考試寶典
網(wǎng)校
論壇
招聘
最新更新
網(wǎng)站地圖
中醫(yī)理論中醫(yī)臨床診治中醫(yī)藥術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)中國(guó)方劑數(shù)據(jù)庫(kù)中醫(yī)疾病數(shù)據(jù)庫(kù)OCT說(shuō)明書(shū)不良反應(yīng)中草藥圖譜藥物數(shù)據(jù)藥學(xué)下載
您現(xiàn)在的位置: 醫(yī)學(xué)全在線 > 中醫(yī)理論 > 民間中醫(yī) > 正文:媒體調(diào)查民營(yíng)醫(yī)院十年印象:醫(yī)療事故曝光多發(fā)地
    

轉(zhuǎn)貼專欄:媒體調(diào)查民營(yíng)醫(yī)院十年印象:醫(yī)療事故曝光多發(fā)地

fo山民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)辦了十年,fo山市民與民營(yíng)醫(yī)院接觸了十年。

  十年中,幾乎每一個(gè)在民營(yíng)醫(yī)院就診過(guò)的市民都有自己的體悟,記憶中都承載著關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,無(wú)論是質(zhì)疑還是信任,無(wú)論是公道還是偏見(jiàn),不可否認(rèn),民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)走進(jìn)了fo山市民的生活,然而,南方日?qǐng)?bào)記者對(duì)fo山市民的深入調(diào)查發(fā)現(xiàn),較大部分人對(duì)民營(yíng)醫(yī)院印記卻是“不靠譜”!有著這樣的種種疑惑與擔(dān)憂,民營(yíng)醫(yī)院要如何真正走近fo山市民?

  ●第一印象不靠譜的廣告!

  無(wú)論是街頭報(bào)刊,還是逼仄小巷墻面上的宣傳語(yǔ),抑或是電線桿上的“小塊膏藥”,民營(yíng)醫(yī)院廣告滲透在fo山市民生活的各種夾縫中。這些雜多的廣告是不少市民認(rèn)識(shí)地處城市邊緣的民營(yíng)醫(yī)院的第一扇窗戶,形成了對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的“第一印象”。

  1月12日的早晨,家住禪城區(qū)的陳女士帶著3歲的寶寶到fo山市一醫(yī)院看感冒。盡管大排長(zhǎng)龍近1個(gè)小時(shí),盡管看病的時(shí)間只有幾分鐘,她仍然覺(jué)得欣慰;盡管從家里坐車(chē)到市一醫(yī)院需要半個(gè)小時(shí),而步行十分鐘就可以到永安醫(yī)院,她仍然堅(jiān)定不移選擇了公立醫(yī)院。

  “你看,不是男性病就是婦科!”指著一份民營(yíng)醫(yī)院工作人員街頭隨手發(fā)放的廣告,陳女士直搖頭,“很不靠譜,對(duì)小孩子們影響也不好!

  在一系列治療不孕不育、各類(lèi)性病的廣告轟炸下,民營(yíng)醫(yī)院成為不少市民心目中治療各類(lèi)婦科、成人皮膚科疾病的專門(mén)醫(yī)院,當(dāng)然也不可能令得市民親近。

  “這類(lèi)廣告占據(jù)了民營(yíng)醫(yī)院的宣傳內(nèi)容的八成,第一印象確實(shí)沒(méi)有樹(shù)立好。”fo山健翔醫(yī)院外宣科科長(zhǎng)林新城介紹,早年fo山民營(yíng)醫(yī)院為了追求短期盈利,定位方向確實(shí)不對(duì),特別一些夸大宣傳、過(guò)度包裝的宣傳,更攪亂了整個(gè)民營(yíng)醫(yī)療市場(chǎng)的發(fā)展。

  據(jù)了解,2006年以前,fo山大大小小的民營(yíng)醫(yī)院采取的宣傳策略都是先通過(guò)各類(lèi)廣告鋪天蓋地的宣傳打開(kāi)知名度,病人被吸引過(guò)來(lái)之后,卻未能取得預(yù)期的治療效果,失望而歸,從此心理就有對(duì)該醫(yī)院存有質(zhì)疑,而這種質(zhì)疑由于暈輪效應(yīng),會(huì)直接影響到這個(gè)民營(yíng)醫(yī)院。

  國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2012年前3期全國(guó)各省(區(qū)、市)食品、藥品監(jiān)管部門(mén)共通報(bào)并移送同級(jí)工商行政管理部門(mén)查處違法藥品廣告135735次,對(duì)違法廣告涉及產(chǎn)品采取了252次暫停銷(xiāo)售、限期整改的措施。

  “國(guó)家對(duì)于違禁醫(yī)療廣告一直都在嚴(yán)厲查處。2006年起,新聞出版總署和國(guó)家工商總局就陸續(xù)出臺(tái)了緊急通知,對(duì)于包含性病、癌癥和人工流產(chǎn)等內(nèi)容的廣告,所有辦刊雜志和電視臺(tái)都不允許刊登。主要就是針對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣告宣傳混亂的現(xiàn)象!眆o山衛(wèi)生局相關(guān)工作人員談到,近年來(lái),fo山衛(wèi)生局對(duì)于這類(lèi)廣告查處的力度在增大,相比于四五年之前,情況已經(jīng)有所好轉(zhuǎn)。

  ●二見(jiàn)印象醫(yī)療事故曝光多發(fā)地

  關(guān)于治療水平,民營(yíng)醫(yī)院留給公眾談?wù)撟疃嗟,不是醫(yī)術(shù)精湛的名醫(yī),不是先進(jìn)的治療儀器,也不是先進(jìn)的治療理念,而是被媒體曝光的一系列醫(yī)療事故。

  “媒體曝光的醫(yī)療事故,七成都發(fā)生在民營(yíng)醫(yī)院。”fo山健翔醫(yī)院外宣科科長(zhǎng)林新城介紹,在各類(lèi)媒體所曝光的醫(yī)療事故中,民營(yíng)醫(yī)院成了重災(zāi)區(qū)。

  “其實(shí),就醫(yī)療事故而言,無(wú)論是公立醫(yī)院還是民營(yíng)醫(yī)院每年都有發(fā)生,由于民營(yíng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)量比公立醫(yī)院少很多,醫(yī)療事故在絕對(duì)數(shù)量上民營(yíng)還要少一些,只是由于媒體的經(jīng)常曝光,民營(yíng)醫(yī)院給公眾留下比較深刻的負(fù)面印象!眆o山民營(yíng)醫(yī)院協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)龍翔宇介紹,近幾年來(lái),民營(yíng)醫(yī)院的管理越來(lái)越規(guī)范,醫(yī)療事故發(fā)生概率大大降低,但只要有醫(yī)療事故曝光一般都是民營(yíng)醫(yī)院,公眾對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的不信任因?yàn)檫@些曝光的醫(yī)療事故越來(lái)越強(qiáng)烈,即便是一些擁有優(yōu)勢(shì)的民營(yíng)?漆t(yī)院,公眾都不太愿意來(lái)了。

  在大瀝打工的小王提起妻子去年懷孕生產(chǎn)的經(jīng)歷,還心有余悸。

  “我妻子本來(lái)是打算去一家民營(yíng)婦科醫(yī)院生產(chǎn)的,主要是那家民營(yíng)醫(yī)院離家里比較近,費(fèi)用也比較便宜!毙⊥跄贸鋈ピ撁駹I(yíng)醫(yī)院門(mén)診的記錄,“當(dāng)初也沒(méi)有覺(jué)得民營(yíng)醫(yī)院有多大的不好”。

  但妻子生產(chǎn)前兩天,在報(bào)紙上看到一則關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院的婦科醫(yī)療事故報(bào)道,驚出一身冷汗,“說(shuō)什么,她都不愿意去民營(yíng)醫(yī)院了”,小王介紹,妻子產(chǎn)前緊張,羊水破了,當(dāng)時(shí)情況非常危急,但是妻子還是堅(jiān)決要求改去市一醫(yī)院待產(chǎn),“由于未預(yù)訂床位,差一點(diǎn)就住不進(jìn)去,但報(bào)紙上那個(gè)深圳的醫(yī)療事故的報(bào)道給我們的陰影太大了,關(guān)乎生命的事情我們還是得謹(jǐn)慎。”

  小王的許多工友也有從民營(yíng)醫(yī)院改去公立醫(yī)院就診的相似經(jīng)歷,“即便我們工傷保險(xiǎn)和一些民營(yíng)醫(yī)院骨科醫(yī)院掛鉤,但是還是有很多人中途改去公立大醫(yī)院就醫(yī)”。

  這一點(diǎn)也許與民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理水平、承受風(fēng)險(xiǎn)的能力以及公關(guān)能力相對(duì)公立醫(yī)院較差有關(guān)。許多醫(yī)療事故中,民營(yíng)醫(yī)院未必需要承擔(dān)多大責(zé)任,但是它們比一般公立醫(yī)院更加害怕醫(yī)療仲裁、醫(yī)療官司,畢竟民營(yíng)醫(yī)院的口碑、實(shí)力都遠(yuǎn)遜于公立醫(yī)院,一旦糾紛挑起,民營(yíng)醫(yī)院一般就會(huì)占下風(fēng)。許多醫(yī)療糾紛的結(jié)果是,民營(yíng)醫(yī)院贏了官司,輸了口碑,有的甚至關(guān)門(mén)結(jié)業(yè)了。fo山律師協(xié)會(huì)工作人員談到醫(yī)療事故糾紛對(duì)于民營(yíng)醫(yī)院的打擊,認(rèn)為這一點(diǎn)與民營(yíng)醫(yī)院不注重營(yíng)造良好的口碑,爭(zhēng)取良好的輿論環(huán)境有關(guān)。

  ●再見(jiàn)印象冰火兩重天就醫(yī)體驗(yàn)

  相比于徘徊在民營(yíng)醫(yī)院門(mén)口的患者,在民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)歷過(guò)治療的患者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)有著更深的體悟。

  2010年,fo山啟德醫(yī)院一度門(mén)庭若市,在附近居住的小張也去檢查過(guò)一次腸胃!白o(hù)士們都穿著漂亮的制服,系著‘歡迎光臨’的綢帶”,對(duì)于每一個(gè)到來(lái)的病人,她們都笑容可掬,提供很周到的服務(wù),行動(dòng)不便的老人還有專門(mén)的人接送,“當(dāng)時(shí)我對(duì)他們的印象還是非常好的,感覺(jué)服務(wù)態(tài)度真的很不錯(cuò)!

  但是2011年,小張?jiān)俅蝸?lái)到啟德醫(yī)院就診,在服務(wù)大廳待了10分鐘也沒(méi)有一個(gè)工作人員上前引導(dǎo)。接連出現(xiàn)了“一個(gè)感冒花費(fèi)3000元”的過(guò)度醫(yī)療事件之后,啟德醫(yī)院門(mén)庭冷落了不少,工作人員的服務(wù)態(tài)度也沒(méi)有以前熱情了。

  但這并沒(méi)有徹底讓小張寒心,在他看來(lái),服務(wù)質(zhì)量最終還應(yīng)該是體現(xiàn)在醫(yī)生的治療方案和水平上。但是一次手術(shù)后拆線的經(jīng)歷,讓他最終對(duì)民營(yíng)醫(yī)院寒了心。

  “前后的服務(wù)態(tài)度,差異太大了,現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院在我心中的形象基本上就淪為負(fù)面了。”小張介紹,自從他的經(jīng)歷被身邊的親朋好友知道后,大家都不再選擇民營(yíng)醫(yī)院了。

  服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院的軟實(shí)力,采訪中不少市民認(rèn)為導(dǎo)致民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量下降的主要原因是民營(yíng)醫(yī)院過(guò)于注重短期效益,希望在一兩年之內(nèi)就能收回投資成本,初期提供比較好的服務(wù),努力吸引病人,隨著經(jīng)營(yíng)效益下降,也就無(wú)暇顧及服務(wù)態(tài)度,歸根結(jié)底還是因?yàn)檫^(guò)于逐利。

  根據(jù)fo山衛(wèi)生局一組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在去年醫(yī)療糾紛投訴案例中,導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的因素有多方面,但以患方對(duì)醫(yī)療行為及治療效果的投訴居多。201例中對(duì)診療行為、知情同意未落實(shí)或解釋不清、服務(wù)態(tài)度不滿意等案例投訴占據(jù)五成。fo山衛(wèi)生局相關(guān)工作人員解釋,這些不滿意的情況包括過(guò)度醫(yī)療、小病大治,甚至是假手術(shù)事件等。

  -相關(guān)

  市民“就醫(yī)心理說(shuō)”

  隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展,人們的醫(yī)療和保健觀念在不斷變化,就醫(yī)過(guò)程中,逐漸形成了一些普遍的“就醫(yī)心理”,這些就醫(yī)心理直接影響了醫(yī)院,尤其是民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展。

  心理1:愛(ài)扎堆

  大小病一齊扎堆公立大醫(yī)院,是不少市民的一種典型就醫(yī)心理。

  而這種心理導(dǎo)致的直接結(jié)果就是,無(wú)論是感冒發(fā)燒還是外科手術(shù),不少市民都愿意到公立大醫(yī)院排長(zhǎng)龍,從而導(dǎo)致大醫(yī)院床位周轉(zhuǎn)困難,一床難求,而民營(yíng)醫(yī)院的門(mén)診率和住院率低,床位空置。

  2012年fo山第三季度市直醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)綜合信息統(tǒng)計(jì)表顯示,包括市一醫(yī)院、市中醫(yī)院、市二醫(yī)院、市三醫(yī)院、市四醫(yī)院、市五醫(yī)院、市婦幼保健院和市口腔醫(yī)院在內(nèi)的fo山重點(diǎn)大醫(yī)院出院人數(shù)一直居高不下,7月份為19138人次,8月份為19875人次,9月份為19271人次。

  fo山市衛(wèi)生局相關(guān)工作人員介紹,該數(shù)據(jù)同比去年都有增加,去大醫(yī)院就診人數(shù)有增無(wú)減。

  “市民看病應(yīng)該量體裁衣,無(wú)論大病、小病都要去大醫(yī)院就診的心理既增加了病人看病的候診時(shí)間,也給大醫(yī)院造成了困擾,另外還造成了民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的資源浪費(fèi)!眆o山衛(wèi)生局副局長(zhǎng)譚光明建議。

  心理2:醫(yī)院不能死人

  醫(yī)院是救死扶傷的地方,在大多數(shù)市民心中,如果出現(xiàn)死亡案例,那么這家醫(yī)院與醫(yī)術(shù)不精也就掛上等號(hào)。

  “絕大多數(shù)人心中都有這種想法,但是卻沒(méi)有根據(jù)具體情況進(jìn)行分析”,fo山中山醫(yī)院醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)人劉繼鵬介紹,許多人來(lái)某家醫(yī)院就診之前可能就已經(jīng)換過(guò)很多家醫(yī)院,各家醫(yī)院采取的治療手法不同,病人的病情也不同,如果失血過(guò)多,就有可能剛進(jìn)醫(yī)院,還沒(méi)上手術(shù)臺(tái)前就死了。而這種情況下,病人家屬就會(huì)直接埋怨醫(yī)院,醫(yī)院也比較無(wú)奈。而這種案例傳播越久,對(duì)于醫(yī)院的信譽(yù)損失也很大。

  fo山市第一醫(yī)院副院長(zhǎng)譚偉棠認(rèn)為,一個(gè)真正負(fù)責(zé)任的醫(yī)生是不會(huì)輕易下保證,一種病情百分百醫(yī)治成功的概率是幾乎不存在的。

記者:徐佳佳 吳曉芳

來(lái)源:南方日?qǐng)?bào)
...
醫(yī)學(xué)全在線 版權(quán)所有© CopyRight 2006-2046, MED126.COM, All Rights Reserved
皖I(lǐng)CP備06007007號(hào)
百度大聯(lián)盟認(rèn)證綠色會(huì)員可信網(wǎng)站 中網(wǎng)驗(yàn)證