☆ ☆考點1：消費者的權(quán)利
1.人身財產(chǎn)安全權(quán)
消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
2.知情權(quán)
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。
3.選擇權(quán)
消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。
4.公平交易權(quán)
消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。
5.依法獲得賠償?shù)臋?quán)利
消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
6.成立社團的權(quán)利
消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。
7.獲得知識的權(quán)利
消費者享有獲得有關消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。
8.得到尊重的權(quán)利
消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。
9.監(jiān)督的權(quán)利
消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。
☆☆☆☆考點2：經(jīng)營者的義務
1.保證人身、財產(chǎn)安全的義務
保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
2.告知義務
對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。發(fā)現(xiàn)其提供的商品和服務存在嚴重缺陷的，即使正確使用商品和接受服務仍能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應當立即向有關行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。
3.提供真實信息的義務
不得做引人誤解的宣傳。對詢問做出真實、明確的答復。提供商品應當明碼標價。
4.標明真實名稱和標記義務
5.出具購貨憑證或者服務單據(jù)的義務
6.保證義務醫(yī).學 全,在.線,提供www.med126.com
保證提供的商品和服務應當具有質(zhì)量、性能、用途和有效期限；以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方法表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
7.三包義務
按照國家規(guī)定和與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定和約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。
8.不得對消費者做出不公正、不合理的規(guī)定
不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規(guī)定（內(nèi)容無效），或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)利應當承擔的民事責任。
9.不得損害消費者人身權(quán)利
不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。