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您現(xiàn)在的位置: 醫(yī)學(xué)全在線 > 中醫(yī)理論 > 民間中醫(yī) > 正文:天津醫(yī)調(diào)委主任:醫(yī)患糾紛調(diào)解被當(dāng)成和稀泥
    

轉(zhuǎn)貼專欄:天津醫(yī)調(diào)委主任:醫(yī)患糾紛調(diào)解被當(dāng)成和稀泥

【演播室】周一到周日,每天晚上十一點(diǎn)半,七張面孔給你一個(gè)不睡的理由,這里是主持人時(shí)間帶,今天是柴靜時(shí)間。我們看過很多激烈的醫(yī)患糾紛,往往都是因?yàn)殡p方的立場(chǎng)完全不同,意見相互對(duì)立,而如果去進(jìn)行法律裁決,需要很長的時(shí)間,所以患者往往會(huì)采取,最快、最簡單的方式,來試圖解決自己的訴求,就是鬧。

  那么有沒有一個(gè)方法,能夠避免這種劍拔弩張的局面,四年前,天津開始做這樣的一個(gè)嘗試,他們?cè)O(shè)立了,像背景當(dāng)中這樣一個(gè)小屋子。簡單地說,這是一個(gè)調(diào)解室,他們規(guī)定,在醫(yī)患糾紛訴求超過一萬元以上的時(shí)候,醫(yī)院和患者不能夠直接談,只能夠來到這里,來尋找解決方法。但是,這間小房子,能夠去解決當(dāng)下中國社會(huì)當(dāng)中,醫(yī)患關(guān)系已經(jīng)形成的頑疾嗎,這里發(fā)生的事情會(huì)有用嗎?

  患方家屬:我們等了這么久,專家鑒定鑒定什么呢!

  調(diào)解員李俊:咱把這個(gè)態(tài)度,咱別這樣喊…

  患方家屬2:怎么態(tài)度?

  患方家屬:無理的推證,你們拿出來就可以說嗎,我已經(jīng)說過了。

  患方家屬2:態(tài)度咋了,我們?nèi)怂懒耍覀兊膽B(tài)度夠意思了吧!你問問醫(yī)院我們?cè)趺磁浜希浜系煤貌。都是你們挑起的事端,你們咋能這么認(rèn)定呢?他插管就流血,流血就死人,就有這么大一點(diǎn),也是導(dǎo)致死亡的原因,怎么是我們不理智呢,我們態(tài)度怎么著。對(duì)不,這個(gè)共識(shí)誰都知道,醫(yī)院還沒說不配合,你們?cè)趺醋龀鲞@種責(zé)任劃分!

  【解說】58歲的李俊,早習(xí)慣了這樣的場(chǎng)面。但面對(duì)死者家屬的一連串指責(zé),她臉上還是有點(diǎn)掛不住了。

  患方家屬2:咋說我不同意你們的責(zé)任劃分呢,它有法不服從嗎?對(duì)不!它是什么機(jī)構(gòu),我們是弱勢(shì),它是強(qiáng)勢(shì)!

  患方家屬:現(xiàn)在死者頭七我就想問問李老師,您這么說的結(jié)果是什么?

  調(diào)解員李。耗,請(qǐng)坐!聽我說行嗎?

  患方家屬:醫(yī)調(diào)委,你們是權(quán)利機(jī)構(gòu)還是調(diào)解機(jī)構(gòu)?

  調(diào)解員李。郝犖艺f行嗎?

  患方家屬:我聽您說,聽您給一個(gè)公道的話。

  調(diào)解員李。耗闾┩魑伊耍疫@些天了,你這一句話,把我的工作全部給我推翻,而且給我弄到深淵里邊……

  【解說】調(diào)解就這樣陷入尷尬與冷場(chǎng),不得不暫時(shí)休息。每一方,情緒都有些按捺不住,尤其是死者家屬。家里的老人一個(gè)月前腦干出血住院,搶救時(shí)切開氣管插入呼吸機(jī),之后病情逐步穩(wěn)定。就在家屬松了一口氣的時(shí)候,幾天前醫(yī)院給老人更換氣管套管,當(dāng)天晚上插管的地方突然大出血,老人失血過多死亡。家屬認(rèn)為這毫無異議是醫(yī)院的過錯(cuò),所以當(dāng)醫(yī)調(diào)委最終給出一家一半的責(zé)任劃分時(shí),他們說什么也接受不了。

  【解說】李俊所在的單位,全稱天津市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì),簡稱“醫(yī)調(diào)委”。4年前,天津在全國率先嘗試醫(yī)療糾紛調(diào)解新模式,規(guī)定賠償訴求在1萬元以上的醫(yī)療糾紛必須到醫(yī)調(diào)委來調(diào)解,或直接到法院起訴。于是4年里,天津市95%的醫(yī)療糾紛都匯集到這,以前發(fā)生在醫(yī)院里的很多場(chǎng)面,也都轉(zhuǎn)移到了這里。

  天津醫(yī)調(diào)委主任歐陽澍:我說真的,我說我在原單位,到哪去前呼后擁。我到醫(yī)調(diào)委來了,一出門前推后搡,這就是我的感觸……

  【解說】65歲的歐陽澍,做過20多年天津市司法局的處長。4年前,他退休,來醫(yī)調(diào)委當(dāng)了主任。醫(yī)調(diào)委經(jīng)費(fèi)由政府投入,在司法局業(yè)務(wù)指導(dǎo)下工作,但它不是政府機(jī)關(guān)。歐陽澍說,他們這樣一個(gè)基本由退休人員組成的社會(huì)團(tuán)體,成立的目的就是把醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)移過來。

  天津醫(yī)調(diào)委主任歐陽澍:一起醫(yī)療糾紛,在醫(yī)院無休止地糾纏,并且采取了很多過激行為,勢(shì)必影響我們醫(yī)護(hù)人員的精力和注意力,是否干擾了,我們醫(yī)院的正常診療秩序。那么這個(gè)醫(yī)院其他大多數(shù)的患者,他的生命權(quán)、健康權(quán)恐怕就要受到影響。

  【解說】醫(yī)調(diào)委現(xiàn)在有20多人,其中主力的調(diào)解員大都以前在醫(yī)院的醫(yī)政科、或者醫(yī)學(xué)會(huì)的醫(yī)療事故鑒定中心工作。歐陽澍說,他們嘗試的是一條中間道路:醫(yī)調(diào)委不屬于衛(wèi)生局,解決以往患者對(duì)醫(yī)院、對(duì)醫(yī)療鑒定不信任的問題;然后他們這些調(diào)解員用自己的醫(yī)學(xué)、法學(xué)經(jīng)驗(yàn),把法庭的部分功能提前、簡化,看能否用更有效率的方式避免患者陷入漫長的司法程序。

  天津醫(yī)調(diào)委主任歐陽澍:時(shí)間短,程序簡便,不產(chǎn)生費(fèi)用。那么到法院去了以后,他要到鑒定機(jī)關(guān)去進(jìn)行鑒定。從全國來看,醫(yī)療糾紛審期平均能達(dá)到一年時(shí)間。

  【解說】死者家屬的情緒稍平復(fù)之后,調(diào)解重新開始。

  調(diào)解員李。喝绻f咱們雙方分歧比較大,也沒關(guān)系,那么鑒定機(jī)構(gòu)會(huì)給這個(gè)問題,得出一個(gè)明確的鑒定結(jié)論。

  患方家屬:我方就醫(yī)調(diào)委所認(rèn)定的百分之五十的責(zé)任,非常不滿意。我們認(rèn)為就這樣的判定,我只能一個(gè)感覺,就是醫(yī)調(diào)委和醫(yī)院,合謀起來在壓制患者,沒有任何依據(jù)的醫(yī)學(xué)推證,就可以拿出來一個(gè)責(zé)任推責(zé)。我不知道醫(yī)調(diào)委是怎么確定的,如果真的是這樣的話,我們走司法程序。我不認(rèn)為現(xiàn)在的醫(yī)調(diào)委的意見,具備任何的所謂依據(jù)。

  【解說】這次家屬對(duì)醫(yī)調(diào)委,提出了明確的質(zhì)疑,質(zhì)疑醫(yī)調(diào)委給出結(jié)論的公信力,言辭間情緒仍然有些激動(dòng)。這讓李俊很委屈,因?yàn)闉榱诉@案子,她已經(jīng)馬不停蹄地,忙碌了一個(gè)星期了。

  調(diào)解員李。耗隳敲凑f我不反對(duì),但我覺得你說這話,根據(jù)不足。

  【解說】一周前,李俊第一次與死者家屬和醫(yī)院雙方見面,初次見面的氣氛很融洽。

  患方家屬:我有一個(gè)要求。

  調(diào)解員李。耗f。

  患方家屬:這個(gè)地方盡可能就來一次。

  【解說】死者家屬跟李俊說,他們其實(shí)并不知道醫(yī)調(diào)委這個(gè)機(jī)構(gòu),之前他們已經(jīng)和醫(yī)院談過,醫(yī)院承認(rèn)自己的責(zé)任,所以他們來這里只是走一個(gè)程序,他們希望一切能快速處理。

  但在詢問醫(yī)院的時(shí)候,醫(yī)院的說法是,對(duì)老人因大出血死亡的事實(shí)沒有異議,但導(dǎo)致大出血的原因他們并不承認(rèn)是院方的責(zé)任。

  醫(yī)方代表:這么長時(shí)間,他不可能不感染。畢竟是咱們氣管進(jìn)去一個(gè)米粒,你還得要咳嗽呢,這氣管插進(jìn)去以后,長時(shí)間這么干啥,誰敢保證他不感染呢,對(duì)吧那是不可能的事,它畢竟是個(gè)異物嘛。

  【解說】李俊說,從那時(shí)候起她開始意識(shí)到事情的復(fù)雜性。于是送走雙方,她馬上調(diào)出了老人住院期間所有的病歷。李俊必須仔細(xì)研究它們,她手旁還隨時(shí)放著一本診療手冊(cè),她要一點(diǎn)一點(diǎn)去尋找醫(yī)院在治療過程中有沒有違規(guī)行為,任何蛛絲馬跡都不能放過。這天,李俊看病歷看到了很晚,而這,其實(shí)是每一個(gè)案子的必經(jīng)程序。因?yàn)樾逝c結(jié)論公信力之間的矛盾,是從一開始就擺在醫(yī)調(diào)委這個(gè)特殊機(jī)構(gòu)面前的難題。

  【解說】法院審理醫(yī)療糾紛之所以需要漫長的過程,是需要醫(yī)患雙方提交各自證據(jù),通過醫(yī)療事故鑒定或司法鑒定確認(rèn)關(guān)鍵事實(shí),再經(jīng)過數(shù)次開庭雙方質(zhì)證辯論,這樣才能保證結(jié)論的公正性。而醫(yī)調(diào)委沒有這個(gè)時(shí)間,幾乎所有選擇來醫(yī)調(diào)委的患者,都希望快速解決糾紛,所以一般也不會(huì)去做同樣需要一定周期的醫(yī)療事故鑒定。于是醫(yī)調(diào)委只能采用最笨的辦法,他們自己來仔細(xì)研究病歷,請(qǐng)教專家?guī)斓臋?quán)威專家;如果這樣依然不能判定事故的關(guān)鍵責(zé)任,他們只有再仔細(xì)研究醫(yī)院治療的整個(gè)過程,挑出不規(guī)范的地方,依據(jù)民法中的《侵權(quán)責(zé)任法》,來為患者爭(zhēng)取賠償。

  【解說】研究了一天病歷,李俊找不出老人死亡糾紛中,醫(yī)院的明顯過錯(cuò),治療的每一個(gè)關(guān)鍵步驟,都沒發(fā)現(xiàn)異常,第二天,李俊和同事一起去找相關(guān)的專家,希望能有突破。

  調(diào)解員李。哼@就是2月21日病歷,頸前,三到四環(huán)做的。

  專家:氣管切開的手術(shù)并發(fā)癥有一條,就是術(shù)后大出血。因?yàn)檫@管有時(shí)候總摩擦,已經(jīng)快一個(gè)月了,所以它有時(shí)一破就大出血。但你說這事兒你說算醫(yī)療事故,這東西算不了,反正要我分析,百分之九十都是那個(gè)無名動(dòng)脈破了。但是你要想作證明,我說了不算,尸檢看,最明白,一看就知道到底是哪兒的問題。

  【解說】這一趟沒有突破,李俊有點(diǎn)著急。專家說只有尸檢才能判斷大出血的原因,這又是個(gè)難題,因?yàn)樵诶羁〉慕?jīng)驗(yàn)中,大多數(shù)家屬都在情感上難以接受尸檢,還有一個(gè)問題,尸檢必須要在患者死亡后的7天之內(nèi)進(jìn)行,到現(xiàn)在已經(jīng)過去了4天,她必須抓緊時(shí)間辦這件棘手的事。

  調(diào)解員李俊(給患方打電話):時(shí)間很緊迫,我咨詢完了趕緊回來跟您打電話。您盡快,我在電話旁隨時(shí)等您的電話,您給我打手機(jī),打這個(gè)都行。錯(cuò)過了,您的主張就會(huì)受到影響,而且受到很大的影響!

  調(diào)解員李俊(接到患方電話):同意做尸檢啊,下面的程序我馬上給您及時(shí)地聯(lián)系這個(gè)事情。

  調(diào)解員李俊(給當(dāng)時(shí)醫(yī)院打電話):這個(gè)尸檢的費(fèi)用,你們醫(yī)院先給墊付還是怎么的,行嗎,你現(xiàn)在趕緊跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  調(diào)解員李俊(多方咨詢醫(yī)院):林處,還有個(gè)緊急的事要問您,我先問問咱醫(yī)院現(xiàn)在能做尸檢嗎?

  就問你一句話,你們醫(yī)院能做尸檢嗎?

  我想聽到你確切的消息,一會(huì)行嗎?

  【解說】本來,聯(lián)系尸檢醫(yī)院應(yīng)該是醫(yī)患雙方自己的事情,但時(shí)間緊急,李俊動(dòng)用各種關(guān)系,一個(gè)小時(shí)打了十幾個(gè)電話,第一時(shí)間幫雙方聯(lián)系好了。這時(shí)又出現(xiàn)了新的問題,在告訴家屬尸檢程序和注意事項(xiàng)的時(shí)候,家屬聽說尸檢結(jié)果最快也要45天才能出來時(shí),又反悔了。

  調(diào)解員李俊打電話:雖然說尸檢呢,對(duì)于你們來講很難接受,我能理解這一點(diǎn)。對(duì)吧,但是說咱們要爭(zhēng)得咱們的權(quán)利,這個(gè)是咱們重要的一個(gè)證據(jù),因?yàn)樵谀@一方,您說是不是。要耐心等待這一瞬間,咱最終真相大白,爭(zhēng)得咱們最大的利益。

  【解說】這天,李俊在辦公室又待到了很晚,給患方家屬做工作,最終,家屬還是放棄了尸檢,一切又回到原點(diǎn)。

  【解說】李俊從18歲起開始當(dāng)護(hù)士,40年,她干過衛(wèi)生系統(tǒng)的很多種工作,在醫(yī)院一線當(dāng)護(hù)士,在護(hù)校當(dāng)老師、校長。來醫(yī)調(diào)委之前,她還在天津一個(gè)區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故鑒定中心兼任了7年主任。她說,像醫(yī)調(diào)委這樣的一個(gè)地方,一直是她的理想。

  調(diào)解員李。哼@七年當(dāng)中呢,感受挺深的,好多醫(yī)療事故鑒定結(jié)論出來以后,很多尤其是患方,他感覺到很失望,或者是他感覺到很不公平。有的時(shí)候,絕大多數(shù)是不構(gòu)成醫(yī)療事故的,那么如果構(gòu)不成醫(yī)療事故呢,那么就即使是醫(yī)方有過錯(cuò),患方這邊也得不到賠償。

  【解說】李俊說,10年前她剛接觸醫(yī)療鑒定的時(shí)候,一個(gè)癌癥患者的經(jīng)歷給了她特別深的感觸。這個(gè)患者在剛查出癌癥的時(shí)候就切除了腫瘤,但幾個(gè)月之后,腫瘤再次復(fù)發(fā)并擴(kuò)散,他再?zèng)]有了治愈的可能。而這時(shí)候他才聽說,他第一次切除手術(shù)之后,醫(yī)院應(yīng)該給他服用一種藥物防止癌細(xì)胞轉(zhuǎn)移,而當(dāng)時(shí)的醫(yī)生疏忽了,于是他提起了醫(yī)療事故鑒定,但第一次鑒定結(jié)果腫瘤轉(zhuǎn)移跟藥物沒有絕對(duì)的關(guān)系。

  調(diào)解員李。核稚暾(qǐng)了市級(jí)的醫(yī)療事故鑒定,申請(qǐng)市級(jí)醫(yī)療事故鑒定,那也需要等待一段時(shí)間。等到市里醫(yī)療事故鑒定,結(jié)果出來了,這個(gè)構(gòu)成了四級(jí)醫(yī)療事故,但是患者沒有看到這一天,她在市里鑒定之前已經(jīng)故去了,所以我當(dāng)時(shí)聽到這個(gè)消息,心里很難過,我覺得就是,沒有在她活著的時(shí)候,給她討回一個(gè)公道,

  她太年輕了,才四十二歲。心里很難受,作為一個(gè)母親,她的孩子那么小。所以我說如果說,假如說有那么一個(gè)調(diào)解部門,可能就不會(huì)走到。區(qū)里鑒定、市里鑒定,那么在調(diào)解過程當(dāng)中,就把這個(gè)問題解決了。

  【解說】李俊說,醫(yī)學(xué)會(huì)只負(fù)責(zé)組織醫(yī)療事故的鑒定工作,但在醫(yī)學(xué)會(huì)的這些年,每個(gè)申請(qǐng)醫(yī)療事故的案子她每次都會(huì)去閱讀病歷,挑出她覺得醫(yī)院有過失或疏忽的點(diǎn),反映給專家,希望給幫助患者找出些他們提不出來的專業(yè)的問題,而她的理想是能成立一個(gè)機(jī)構(gòu),不完全依靠醫(yī)療事故鑒定,也能幫患者爭(zhēng)取權(quán)益。

  四年前,還差半年才退休,剛剛退居二線的李俊,聽說成立了醫(yī)調(diào)委,就主動(dòng)托朋友要求退休后來這補(bǔ)差。

  李。横t(yī)方未按操作規(guī)程,實(shí)施術(shù)中冰凍這個(gè)程序,導(dǎo)致目擴(kuò)大手術(shù)切除范圍,給患者造成傷害應(yīng)承擔(dān)責(zé)任…

  【解說】每季度一次的衛(wèi)生局例會(huì),醫(yī)調(diào)委的調(diào)解員們有時(shí)間都要來參加。這個(gè)例會(huì)是天津市衛(wèi)生局針對(duì)醫(yī)調(diào)委調(diào)解的案子,召集各大醫(yī)院的專家和醫(yī)生們進(jìn)行討論,目的是希望責(zé)任醫(yī)生和醫(yī)院能夠引起重視,提高診療質(zhì)量。

  參加討論會(huì)的某醫(yī)院專家:這個(gè)病人,我認(rèn)為做這個(gè)手術(shù)一點(diǎn)問題都沒有,不應(yīng)該處罰。

  【解說】但這天,李俊又有些委屈。她曾經(jīng)調(diào)解的一個(gè)案子,讓現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)專家很有些看法。這個(gè)案子其實(shí)李俊非常有把握,因?yàn)獒t(yī)院明顯違反了診療規(guī)范。但專家覺得,如果要這樣一板一眼按規(guī)范做手術(shù),醫(yī)生真的沒法干了。

  參加討論會(huì)的某醫(yī)院專家:并沒有后果是最主要的,現(xiàn)在衛(wèi)生局都抓到過程這兒了,有后果的,他也說有事,沒后果的,這過程中知道沒事他也說有事。也太冤了,所謂太冤了,這整改措施出了一堆,別鼓掌。

  參加討論會(huì)的某醫(yī)院專家:我就強(qiáng)調(diào),沒后果,你要有后果,咱也不說什么了。沒后果,許多問題,你說大夫多不容易當(dāng),太不容易了,我是純屬從大夫的角度說。今天說了一堆長褥瘡(的案子),一病房那么多病那么重的人,加一塊十二個(gè)護(hù)士,活怎么干。你不增加好多的護(hù)工,工作很難做到,所以實(shí)在難,大夫出事兒了,護(hù)士也得擔(dān)著。哪一件事我都給你找出毛病來,包括成功病例,咱馬上就好了,不提意見的,成功的,做得特別好的情況,咱把病例找來,照樣我給你找出毛病。

  調(diào)解員李。耗阕屓思以诖髸(huì)上這么點(diǎn)你名,這么批評(píng)你 這么說你,而且你又不能反駁,我一輩子沒有挨過的批評(píng),到醫(yī)調(diào)委都享受到了。

  歐陽澍主任講話:明顯違反了法律法規(guī),特別是診療規(guī)范的,無需咨詢專家,就是過錯(cuò)。你即便咨詢專家了,專家的意見也要與法律法規(guī),診療規(guī)范相對(duì)應(yīng),要分析,不能太簡單化。

  【解說】好在,從衛(wèi)生局回到醫(yī)調(diào)委做總結(jié)的時(shí)候,歐陽主任堅(jiān)決支持李俊那個(gè)案例的判斷,這讓李俊欣慰了不少。

  歐陽澍主任講話:當(dāng)然我們說,我們的醫(yī)務(wù)人員,在診療、護(hù)理的過程中,有些失誤很難免,但這不是難免的問題。由于醫(yī)務(wù)護(hù)理人員編制嚴(yán)重不足,你理由是不成立的,像這種責(zé)任,是醫(yī)院應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,醫(yī)院在管理上有問題。你沒達(dá)標(biāo),你沒到位,而患者受到的損害,你無辜那是不行的,

  調(diào)解員李。河浾咴诟,咱們?nèi)ゾ褪亲稍儗<遥衣牼蛯<曳治瞿莻(gè)意思,就說的他沒有,把真實(shí)的分析意見告訴我們。

  【解說】這天,李俊把記者叫到一邊,說商量件事情,因?yàn)槔先舜蟪鲅陌缸邮瑱z不成,她又聯(lián)系了另一位專家,想再去咨詢。

  記者:您的意思是我們最好。

  李。何蚁M銈円悄芑乇芤幌,可能人家能夠沒有壓力、沒有顧忌,人家會(huì)把真實(shí)的情況反映給我們。

  【解說】這次,李俊獨(dú)自去找了專家咨詢。后來,李俊帶回了好消息,這次的專家雖然也說沒有尸檢不能確定老人大出血的根本原因,但他幫李俊找出了醫(yī)院在操作中可能導(dǎo)致大出血的不規(guī)范之處:醫(yī)院在更換氣管套管之后,沒有按照診療規(guī)范定時(shí)放氣,這很可能導(dǎo)致殘留氣體壓迫氣管壁,加上老人本身血壓高,動(dòng)脈硬化,最終造成氣管內(nèi)血管破裂大出血。依據(jù)專家的觀點(diǎn),醫(yī)調(diào)委專門開了幾次討論會(huì),按醫(yī)院侵權(quán)的思路,最終確定了醫(yī)院負(fù)50%責(zé)任的結(jié)論。

  李俊說,定出結(jié)論的時(shí)候她就預(yù)料到了調(diào)解會(huì)上的場(chǎng)面,但她已經(jīng)盡力做到公正了。

  調(diào)解員李俊:我們?nèi)匀话堰@個(gè)權(quán)利給你們雙方,您明白嗎?我們只是給你一個(gè)調(diào)解的意見,咨詢專家我們得出意見,然后我們看看你們雙方在這個(gè)期間還有沒有協(xié)商的余地。

  患方家屬:行,謝謝李老師。

  調(diào)解員李俊:您能聽懂我的意思了嗎?

  患方家屬:聽懂了,剛才我們激動(dòng)了,對(duì)不起,F(xiàn)在我想問院方,你就認(rèn)定要這個(gè)責(zé)任是50%嗎?

  醫(yī)方:是。

  患方家屬:好,七天你們玩我是吧?我記住了。確定不改是嗎?

  醫(yī)方:你這樣問我是什么意思,什么叫確定不改,這個(gè)責(zé)任它得有一個(gè)認(rèn)定啊。

  患方家屬:責(zé)任咋認(rèn)定啊,你插管,當(dāng)時(shí)插管都死了人,你還咋認(rèn)定?

  【解說】調(diào)解現(xiàn)場(chǎng),死者家屬情緒再次激動(dòng),這次他們針對(duì)醫(yī)院,他們說醫(yī)院來醫(yī)調(diào)委之前,一直跟他們講怎么都好說,現(xiàn)在卻同意了百分之五十的定責(zé),他們覺得被欺騙了。

  患方家屬:你們醫(yī)院當(dāng)時(shí),一開始是你們弄的不?

  患方家屬2:我告訴你,你們醫(yī)院要是這樣做,待會(huì)我就先揍你一頓

  醫(yī)方:可以可以,你就是把我捅了我都沒事。

  患方家屬2:我也不捅你。

  患方家屬:七天前您可不是這么說的,對(duì)不,您說話怎么來回反是吧?

  醫(yī)方:我說什么了?

  患方家屬:你作為你來說,你這個(gè)還是鐵板一塊,服從?對(duì)吧?有點(diǎn)同情心沒有

  醫(yī)方:咱哥倆上外面單獨(dú)聊一下,行吧?

  【解說】院方把死者家屬叫到了調(diào)解室外溝通。

  【字幕】醫(yī)方代表跟患方家屬單獨(dú)談了十分鐘后,醫(yī)院方代表單獨(dú)回到了調(diào)解室。

  醫(yī)院:湊個(gè)整得了,對(duì)吧,能努力的也都努力了,我是跟您請(qǐng)示呢……

  【解說】回來后 院方向調(diào)解員李俊,提出了這樣一個(gè)請(qǐng)求,看能不能再提高一些,給對(duì)方的補(bǔ)償,他們醫(yī)院沒有意見。李俊說,這是他們經(jīng)常碰到的一個(gè)難題,有時(shí)候醫(yī)院為了盡快解決糾紛,通常會(huì)私下做出讓步,然后勸醫(yī)調(diào)委大事化小,每當(dāng)這時(shí)候。她都很難辦,因?yàn)樗坏﹫?jiān)持原則,就站在了醫(yī)患雙方共同的對(duì)立面

  調(diào)解員李。涸蹅兙瓦是按著事實(shí)和責(zé)任程度來分析,是吧?那不管誰答應(yīng)也好,誰不答應(yīng)也好,我不會(huì)傾向任何一方,我也不會(huì)屈服于任何一方。

  天津醫(yī)調(diào)委主任歐陽澍:很多人認(rèn)為你們也不是法院,到你這說和說和就得了唄。我要一百萬,醫(yī)院就同意給十萬,醫(yī)院再漲點(diǎn),我們?cè)俾潼c(diǎn)。就是老百姓講,你就是個(gè)和稀泥的地界,可你們?yōu)槭裁床贿@么辦。我認(rèn)為和稀泥,和不長遠(yuǎn),和不久,和稀泥是越和越稀,越和越難和。

  【解說】醫(yī)調(diào)委剛成立的時(shí)候,一切都在摸索,是主任歐陽澍堅(jiān)持制定了一系列的規(guī)范流程與標(biāo)準(zhǔn)。歐陽澍說,他曾經(jīng)很為難,因?yàn)獒t(yī)調(diào)委成立的初衷就是為了緩和醫(yī)患矛盾,但干了一輩子司法工作的他還是完全接受不了,一個(gè)“和稀泥”的角色。

  天津醫(yī)調(diào)委主任歐陽澍:我很崇尚法律的,我的信仰起碼就是,使我們的國家達(dá)成法治國家,方方面面依法辦事。這是我在這想要追求的東西,要追求社會(huì)的公平與正義,我們是屬于老三屆的人啊,我們經(jīng)歷過無法無天的時(shí)代,我們深知,沒有法治而遭遇的社會(huì)災(zāi)難。

  調(diào)解員李俊跟患方交流:回去考慮考慮,就這樣?

  【解說】最終,李俊只同意醫(yī)院方再按法律規(guī)定退還一部分死者住院期間的治療費(fèi)用,雙方說回去再考慮一下,這次調(diào)解仍然沒有結(jié)果。



  調(diào)解員李俊(跟院方代表交流):有時(shí)候這個(gè)太著急了也不行,你得給人一個(gè)考慮的過程。

  【字幕】節(jié)目制作期間,調(diào)解員李俊給我們打來電話,說老人大出血死亡的案子,醫(yī)患雙方最終都接受了調(diào)解,目前已經(jīng)結(jié)案。在到醫(yī)調(diào)委簽字的時(shí)候,死者家屬情緒不再激動(dòng),向李俊表達(dá)了理解和謝意。

  【演播室】和解終于達(dá)成 ,李俊說,她看著雙方心平氣和地離開,回頭對(duì)她說一聲謝謝,心里還是挺寬慰的,不過又有一種遺憾,她覺得雙方還是把她當(dāng)成了,一個(gè)和稀泥的角色,患者的家屬有時(shí)會(huì)對(duì)她說,唉,這就是走個(gè)過場(chǎng),而醫(yī)院呢,在患者家人情緒激動(dòng)的時(shí)候,就會(huì)說行了,多給點(diǎn),趕緊了事。她希望隨著時(shí)間的推移,大家都能夠認(rèn)識(shí)到,醫(yī)調(diào)委這種獨(dú)立的,受人尊重的法律地位。因?yàn)樗麄兊拇嬖,不是為了息事寧人,每一?chǎng)糾紛的背后,都事關(guān)人命的安危,他們希望能夠通過這樣的糾紛,去倒推現(xiàn)場(chǎng)、監(jiān)督規(guī)范,去做出一個(gè)應(yīng)有的,第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)的專業(yè)判斷,因?yàn)楣鸵?guī)則,才是對(duì)醫(yī)生和患者的最好保護(hù)。

來源:央視《看見》
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