醫(yī)護(hù)人員語言美，不只是醫(yī)德問題，而且直接關(guān)系到病人的生命與健康。因此，醫(yī)護(hù)人員一定要重視語言在臨床工作中的意義，不但要善于使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人的溝通技巧。
傷害性語言可以代替種種劣性信息給人以傷害刺激，從而通過皮層與內(nèi)臟相關(guān)的機(jī)制擾亂內(nèi)臟與軀體的生理平衡。如果這種刺激過強(qiáng)或持續(xù)時(shí)間過久，還會(huì)引起或加重病情。例如，醫(yī)務(wù)人員一句漫不經(jīng)心的話可以導(dǎo)致嚴(yán)重的醫(yī)原性疾病，一聲惡語可以使冠心病發(fā)作甚至猝死。臨床上引起嚴(yán)重后果的傷害性語言有如下幾種：
1．直接傷害性語言包括對(duì)病人訓(xùn)斥、指責(zé)、威脅、譏諷和病人最害怕聽到的語言。例如，一肝臟病人因大便弄到了手上，被護(hù)士訓(xùn)斥一頓，幾分鐘后病人出現(xiàn)了肝昏迷；一肺心病病人，因自己調(diào)整氧氣閥受到了護(hù)士的嚴(yán)厲指責(zé)，因而加重了心力衰竭，經(jīng)搶救無效而死亡；還有的醫(yī)護(hù)人員當(dāng)面告訴病人疾病治療無望，也能加速病人的死亡。
2．消極暗示性語言醫(yī)護(hù)人員有意無意的言語給病人造成嚴(yán)重的消極情緒。比如有個(gè)病人害怕手術(shù)，提心吊膽地問護(hù)士：“我這肺葉切除手術(shù)有危險(xiǎn)嗎？”護(hù)士冷冰冰地說：“那誰敢保險(xiǎn)！反正有下不來手術(shù)臺(tái)的！”結(jié)果這個(gè)病人拒絕手術(shù)，拖延了手術(shù)期。
3．竊竊私語由于渴望知道自己的病情，病人會(huì)留意醫(yī)務(wù)人員的言談，并往往與自己聯(lián)系。護(hù)士間或醫(yī)生護(hù)士間在病人面前竊竊私語，病人聽得片言只語后亂加猜疑，或根本沒聽清而純屬錯(cuò)覺，這都容易給病人帶來www.med126.com痛苦或嚴(yán)重后果。
美好的語言，不僅使人聽了心情愉快，感到親切溫暖，而且還有治療疾病的作用。護(hù)士每天與病人接觸，頻繁交往，如果能注意發(fā)揮語言的積極作用，必將有益于病人的身心健康，大大提高護(hù)理水平。在臨床護(hù)實(shí)踐中，護(hù)士應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用的語言主要有如下幾種：
1．安慰性語言醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人在病痛之中的安慰，其溫暖是沁人肺腑的，所以護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)講安慰性語言。例如，對(duì)剛進(jìn)院的病人，護(hù)士主動(dòng)對(duì)他說：“我是您護(hù)理組的負(fù)責(zé)護(hù)士，名叫×××，有事情找我，不必客氣�！痹谠绯恳姷絼偲鸫驳牟∪司驼f：“您昨睡得很好吧，看您今天氣色很好。”話雖簡短，但病人聽后感到親切愉快，這可能會(huì)使他這一天的心境一直很好。
對(duì)不同的病人，要尋找不同的安慰語言。對(duì)牽掛丈夫、孩子的女病人，可安慰她：“要安心養(yǎng)病，他們會(huì)照料好自己的。有不少孩子，當(dāng)大人不在的時(shí)候更懂事�！睂�(duì)事業(yè)心很強(qiáng)的中年人或青年人，可對(duì)他們說：“留得青山在，不怕沒柴燒�！睂�(duì)于病程較長的病人，可對(duì)他們說：“既來之，則安之，吃好、睡好、心寬，病會(huì)慢慢好起來的�！睂�(duì)于較長時(shí)間無人來看望的病人，一方面通知家屬親友來看望，一方面對(duì)病人說：“你住進(jìn)醫(yī)院，親人們放心了。他們工作很忙，過兩天會(huì)來看您的�！�
2．鼓勵(lì)性語言醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的鼓勵(lì)，實(shí)際上是對(duì)病人的心理支持。它對(duì)調(diào)動(dòng)病人的積極性與疾病作斗爭是非常重要的。所以，護(hù)士應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)不同的病人說不同的鼓勵(lì)性的話。比如，對(duì)新入院的病人說：“我們這里經(jīng)常治你這種病，比您重得多的都治好了，您這病一定能很快治好！”對(duì)病程中期的病人則說：“治病總得有個(gè)過程，貴在堅(jiān)持！”對(duì)即將出院的可說：“出院后要稍加休息，您肯定能做好原來的工作！”曾有一名23歲的男青年，因公負(fù)傷，從昏迷中蘇醒過來時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己半身活動(dòng)困難，疑為偏癱，極為悲痛，屢次尋要自殺。護(hù)士為此不僅加強(qiáng)監(jiān)護(hù)，而且一再耐心勸慰，對(duì)他說：“你身強(qiáng)力壯，新陳代謝旺盛，只要積極配合治療，將來再加強(qiáng)功能鍛煉，是絕對(duì)不會(huì)殘廢的�！睙崆榈墓膭�(lì)，使這名青年增強(qiáng)了生活的勇氣，結(jié)果恢復(fù)良好。后來他經(jīng)常來看望那位護(hù)士，說護(hù)士的幾句話救了他一條命。
3．勸說性語言病人應(yīng)當(dāng)做到而一時(shí)不愿做的事，往往經(jīng)醫(yī)務(wù)人員的勸說后而順從。例如，有位52歲的男性早期胃癌患者，因害怕手術(shù)，寧肯速死也不肯作手術(shù)。家人再三勸說無效，而護(hù)士的一席話卻使他愉快地接受了手術(shù)，結(jié)果預(yù)后頗佳。
4．積極的暗示性語言積極的暗示性語言可以使病人有意無意地在心理活動(dòng)中受到良好的刺激。比如，看到病人精神比較好，就暗示說：“看來你氣色越來越好，這說明治療很有療效。”對(duì)挑選醫(yī)生治病的病人說：“別看某某醫(yī)生年輕，可他治你這種病還真有經(jīng)驗(yàn)�！苯o病人送藥時(shí)說：“大家都說這種藥效果很好，您吃了也肯定會(huì)見效。”
5．指令性語言有時(shí)對(duì)有的病人必須嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行的動(dòng)作和規(guī)定，護(hù)士指令性的語言也是必須的。比如，做精細(xì)的處置時(shí)指令病人“不許動(dòng)”；病人必須空腹抽血或檢查時(shí)，指令病人不得進(jìn)食；靜脈點(diǎn)滴時(shí)指令病人“不得隨便調(diào)快速度”；對(duì)腎臟和心臟病人告訴他們：“一定要低鹽飲食”，類此等等。護(hù)士在表達(dá)這種言語時(shí)，要顯示出相當(dāng)?shù)臋?quán)威性來。
說話不但要注意上述幾種方式，還要因人因病采用不同的談話技巧。急性人喜歡說話開門見山，慢性人喜歡慢條斯理，思維型的人喜歡言語合乎邏輯，藝術(shù)型的人喜歡言語富有風(fēng)趣，老年人喜歡言語嘮叨重復(fù)，青年人喜歡言語活潑一些，兒童則喜歡言語滑稽一些。護(hù)士的言語要與之相適應(yīng)。對(duì)急性或很痛苦的病人，言語要少，要深沉，給予深切的同情；對(duì)長期臥床的病人，言語要帶鼓舞性；對(duì)抑郁型或躁狂型病人，言語則以順從為宜。
溝通（communication)是指人與人之間的信息傳遞和交流，目的是為了互相了解，協(xié)調(diào)一致，心理兼容。為什么有的護(hù)士能與病人關(guān)系和諧，打與一片？為什么有的護(hù)士與病人的關(guān)系卻很冷淡？這除了護(hù)士心理品質(zhì)的因素之外，還有個(gè)與病人信息溝通的技巧問題。
在醫(yī)院里，護(hù)士對(duì)病人的溝通，護(hù)士是主動(dòng)一方，病人是被動(dòng)一方。一般說來，病人大都樂意與護(hù)士溝通信息，只要護(hù)士有這人愿望，雙方的溝通就有了基礎(chǔ)。但是，只有愿望還不夠，還需善于溝通，即要講究溝通的技巧和藝術(shù)。作為一名護(hù)士，如果樂于又善于與病人溝通，對(duì)提高護(hù)理水平大有幫助m.52667788.cn。
醫(yī)患溝通可分為言語溝通和非言語溝通兩大方面。言語溝通是指使用言語并誘發(fā)言語的藝術(shù)和技術(shù)；非言語溝通則指舉止、行為和表情動(dòng)作等。
（一)言語溝通技巧
1．善于引導(dǎo)病人談話臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對(duì)于病人來說，他認(rèn)為自己的病痛很突出；而對(duì)于護(hù)士來說，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情感沒有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。
如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意見，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病人的好感，才能引導(dǎo)病人說話；病人說了話，就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。
此外，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。特別是在引導(dǎo)那些覺默寡言的病人說話時(shí)，一方面要著意找出病人感興趣的事件，另一方面在談話開始時(shí)，對(duì)任何話題都要表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過度，也會(huì)收到相反的效果。
2．開放式談話如果有一病人告訴護(hù)士說：“我頭痛�！弊o(hù)士回答：“吃片’去痛片’吧�！边@樣，就頭痛問題的談話，則無法繼續(xù)了。這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說：“哦，怎么痛法，什么時(shí)候開始的？”或問：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問，護(hù)士可以從病人的中繼續(xù)提問，這種談話就是“開放式”的談話。如有一位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說：“我有點(diǎn)害怕�！弊o(hù)士答：“你不用害怕�！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護(hù)士可能很想安慰病人，但他缺乏語言溝通技巧，采用了“封閉式”的談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使病人陷入痛苦的深淵。
3．重視反饋信息 此外所謂反饋是指說話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通過某種方式又把信息傳回給說話者，使說話者的本意得以澄清、擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說話時(shí)，可采用目光接觸、簡單發(fā)問等方式探測(cè)病人是否有興趣聽，聽懂沒有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。
4．認(rèn)真談與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中注意力，傾聽對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他們面對(duì)面地談，效果最好。有一名護(hù)士，在向病人家屬介紹病情時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得高傲不凡，家屬當(dāng)即表示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，非要親自陪護(hù)不可。
另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語。如，告訴有的病人“此藥對(duì)××敏感�！庇捎诓∪藢�(duì)“敏感”二字概念不清，這一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問。這是因?yàn)閷?duì)病人來說，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理狀態(tài)下，對(duì)所給予的信息很容易遺忘；而對(duì)護(hù)士來說，則可能由于她說話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。
談話雙方由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來困難。但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對(duì)方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。
5．處理好談話中的沉默病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話，以鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問法”來引出原來講話的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱牟∪苏f：“今晚我吃了一兩飯�！边@時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說：“您吃了一兩飯？”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來的思路說下去。如若不然，護(hù)士問：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問就會(huì)妨礙病人說出原來要說的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對(duì)病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過各種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交流，所謂“此處無聲勝有聲”。護(hù)士對(duì)病人談話時(shí)，也可運(yùn)用沉默的手段交流信息。但長時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，應(yīng)予避免。打破沉默的最簡單方法是適時(shí)發(fā)問。
（二)非言語溝通技巧
1．用超語詞性提示溝通言語直接溝通信息，而超語詞性提示可以輔以生動(dòng)而又深刻的含義。超語詞性提示就是我們說話時(shí)所用的語調(diào)、所強(qiáng)調(diào)的詞、聲音的強(qiáng)度、說話的速度、流暢以及抑揚(yáng)頓挫等，它會(huì)起到幫助表達(dá)語意的效果。如：“我給你提點(diǎn)意見”這句話，如果說的聲音低一些，語氣很親切，就被人理解為懇切的幫助；如果聲響很高，語氣又急又粗，就會(huì)被人理解為情緒發(fā)泄；如果加重“你”這個(gè)詞，就突出對(duì)你一個(gè)人的不滿意，等等。
2．用目光接觸溝通目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。我們常說眼睛是心靈的窗口。它既可以表達(dá)和傳遞情感，也可以從目光顯示個(gè)性的某些特征，并能影響他人的行為。目光接觸可以幫助談話雙方的話語同步，思路保持一致。但目光相互接觸時(shí)間長，則成凝視。凝視往往包含多種涵義，有時(shí)帶有敵意，有時(shí)也表示困苦。病人對(duì)護(hù)士的凝視多是求助。在臨床上，護(hù)士和病人交談時(shí)，要用短促的目光接觸檢驗(yàn)信息是否被病人所接受，從對(duì)方的回避視線，瞬間的目光接觸等來判斷對(duì)方的心理狀態(tài)。
3．通過面部表情溝通面部表情是人的情緒和情感的生理性表露，一般是不隨意的，但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制的。這就是說，無論是護(hù)士對(duì)病人抑或病人對(duì)護(hù)士的面部表情都主要是思想情感的流露。在某種情況下，即使可以做出掩蓋真實(shí)情感的表情，那也只能是暫時(shí)的、有限的。所以，護(hù)士對(duì)病人的表情是以職業(yè)道德情感為基礎(chǔ)的，當(dāng)然也與習(xí)慣過程和表達(dá)能力有關(guān)。至于病人的表情，有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來，只要留意，就能“透過現(xiàn)象、抓住本質(zhì)。”弗洛伊德說過：“沒有一個(gè)人守得住秘密，即使他緘默不語，他的手指尖都會(huì)說話，他身體的每個(gè)汗孔都泄露他的秘密�！币虼�，護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于表達(dá)與病人溝通的面部表情，更要細(xì)心體察病人的面部表情。有的護(hù)士話語并不多，但微微一笑，往往比說多少話都起作用。“微笑是最美好的語言”，這句話頗有道理。
4．運(yùn)用身段表達(dá)溝通 這是指以揚(yáng)眉毛擴(kuò)大鼻孔、撅嘴、揮手、聳肩、點(diǎn)頭、搖頭等外表姿態(tài)進(jìn)行溝通的方式。這些方式相當(dāng)于無聲的語言，也是很重要的方面。例如，誠懇友善地向他點(diǎn)頭，激動(dòng)、溫暖和安全感就會(huì)油然而生。
5．人際距離人際距離是交往雙方之間的距離。有人將人際距離分為四種：親密的，約0.5米以內(nèi)，可感到對(duì)方的氣味、呼吸、甚至體溫；朋友的，約為0.5～1.2米；社交的，即相互認(rèn)識(shí)的人之間，約為1.2～3.5米；公眾的，即群眾集會(huì)場合，約為3.5～7米。護(hù)士要有意識(shí)地控制和病人的距離，尤其是對(duì)孤獨(dú)自憐的病人、兒童和老年病人，縮短交往距離，更有利于情感溝通。但對(duì)有的病人交往距離過短，也會(huì)引起反感。
6．接觸接觸是指身體的接觸。據(jù)國外心理學(xué)家研究，接觸的動(dòng)作有時(shí)會(huì)產(chǎn)生良好的效果。按中國的文化背景和風(fēng)俗，除了握手之外,在醫(yī)院這樣的公共場合，只限和兒童接觸較為隨便。對(duì)患兒的摟抱、撫摸的效果已在前面敘述過。對(duì)成年病人，護(hù)士的某些做法如若得當(dāng)，也可收到良好的效果，例如，為嘔吐病人輕輕拍背，為動(dòng)作不便者輕輕翻身變換體位，攙扶病人下床活動(dòng)，對(duì)手術(shù)前夜因懼怕而難以入睡以及術(shù)后疼痛病人進(jìn)行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及雙手久握出院人的手，以示祝賀。這些都是有意的接觸溝通，對(duì)神經(jīng)癥病人的接觸，更有鼓勵(lì)支持作用，可使病人愿意說話，愿意解剖自己，改善態(tài)度，增強(qiáng)病愈信心。
（李鳴杲 葛慧坤)
交往是人的社會(huì)屬性賴以發(fā)生和發(fā)展的必要條件，是人的精神屬性得以健康成長和維持正常水平的支柱。交往的剝奪，可以使精神崩潰、社會(huì)化水平下降，可以導(dǎo)致焦慮狀態(tài)和其它身心疾病。為此，除了社會(huì)學(xué)需要詳細(xì)研究人類交往問題而外，心理學(xué)也十分重視交往對(duì)人身各種影響。
人類從蒙昧?xí)r期到現(xiàn)代社會(huì)，彼此的社會(huì)交往也經(jīng)歷了漫長的發(fā)展道路。交往的形式、內(nèi)容和手段都越來越復(fù)雜、豐富和越來越廣泛。單就交往手段而言，在現(xiàn)代社會(huì)中，可謂多種多樣了。除了日常直接交往，還可以有書信、電話、電報(bào)、電視甚至衛(wèi)星通訊等等。然而，盡管交往的形式的手段受到現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的重大影響，但人際交往過程中的最一般的心理規(guī)律卻是相對(duì)穩(wěn)定的，這就為心理學(xué)研究人際交往提供了可能性。
從心理學(xué)角度看，交往是一種心理聯(lián)系或心理溝通形式，是人類共同活動(dòng)的產(chǎn)物。
交往的形式大致可分為兩種，一是有聲語言交往，或叫做口頭交往，第二是無聲語言（如手勢(shì)、動(dòng)作、面部表情、身體姿勢(shì)、眼神等等)交往，或叫做非口頭交往。
交往的動(dòng)力當(dāng)然是人類的需要和需要的滿足，而人類的最基本的需要應(yīng)是向大自然索取生活資料。這樣，勞動(dòng)從開始就成了交往產(chǎn)生和發(fā)展的基礎(chǔ)。在滿足生存需要的前提下，其它的需要形式也逐漸產(chǎn)生，為此，人類的交往內(nèi)容也就越來越豐富。在這種意義上，交往變成了人類進(jìn)化發(fā)展的重要條件之一。
就個(gè)體的發(fā)育來看，交往是個(gè)性形成的關(guān)鍵。人只有在與他人的相互作用過程中才能形成個(gè)性心理的核心－自我意識(shí)和自我評(píng)價(jià)。他人是認(rèn)識(shí)自己的一面鏡子。另外，人的個(gè)性外在表現(xiàn)，即所謂性格特征，也總是在交往過程中得以實(shí)現(xiàn)、發(fā)展和改善。
交往，作為心理學(xué)概念，還包括另外一種內(nèi)容或內(nèi)涵。那就是當(dāng)一個(gè)人獨(dú)處時(shí)也有某種想象形式的或表象形式的交往在頭腦中進(jìn)行。對(duì)正常人來說，這可能是一種客觀交往的回憶或預(yù)演，而對(duì)于精神失�；騻�(gè)性異常的人來說，這種形式的交往完全或部分失去控制，從而成為某種癥狀。
如果我們分析一下人際交往的過程，我們就發(fā)現(xiàn)人們的交往都是從彼此的知覺開始的。也就是說，交往是從對(duì)于對(duì)方的第一印象開始。第一印象導(dǎo)致并調(diào)節(jié)著進(jìn)一步的交往形式和內(nèi)容。第一印象具有較強(qiáng)的情緒性和經(jīng)驗(yàn)性而理智性卻較差。然而，第一印象對(duì)于進(jìn)一步交往至關(guān)重要。如果第一印象很好，那么交往發(fā)展會(huì)很快也會(huì)有效果，反之則不然。
第一印象的形成，既與對(duì)方的外部特征有關(guān)，也受到交往目的、原有經(jīng)驗(yàn)和交往的心理傾向影響。第一印象將在整個(gè)交往過程中不斷地得到校正和增加新的內(nèi)容，這實(shí)質(zhì)上就是彼此加深理解的過程。對(duì)于這種不斷加深的理解過程來說，交往者彼此的個(gè)性特征起很大作用，特別是交往時(shí)的心理狀態(tài)。比如一個(gè)人在高興的時(shí)候往往難以理解另一個(gè)處在痛苦狀態(tài)的人。在這種情況下善于尋找共同感受的設(shè)身處地為他人著想的人才能進(jìn)行有效的交往活動(dòng)。
作為交往活動(dòng)，交往雙方總要給對(duì)方以某種評(píng)價(jià)，這種評(píng)價(jià)正好是互相交往的深度以及他們彼此理解程度的標(biāo)志。理解并不是一種純理念活動(dòng)，恰恰相反，它在很大程度上依賴于彼此的移情程度。移情就是對(duì)另一個(gè)的情緒狀態(tài)的知覺和同感。為此，一個(gè)情感淡漠的人是很難進(jìn)行交往的。很少交往又反過來影響一個(gè)人的情感水平，這往往形成惡性循環(huán)。當(dāng)一個(gè)人一時(shí)遭到不幸而處于孤獨(dú)狀態(tài)時(shí)，如果不能很快自覺地或在他人幫助下解脫出來，上述惡性循環(huán)就很容易形成。以致在一定時(shí)期內(nèi)改變?nèi)说膫�(gè)性甚至引起不良后果。
社會(huì)交往的功能是多種多樣的，但是，從能否直接滿足人的需要來看，只有兩種基本功能，即：社會(huì)功能和心理功能。雖然人們還有生物需要，但交往只能為滿足生物需要提供機(jī)會(huì)和可能性，并不是直接滿足生物需要的手段。
交往的社會(huì)功能表現(xiàn)在管理的控制兩個(gè)方面，比如在學(xué)校對(duì)學(xué)生的管理和在醫(yī)院對(duì)病人的管理，上級(jí)對(duì)下級(jí)的管理等等，都必須通過交往，能否科學(xué)地進(jìn)行交往是能否正確管理的重要條件。
交往的心理功能很復(fù)雜，但最主要的有兩方面，第一，通過接觸來滿足情緒和情感的需要。這在人們的生活中是無法缺少的，人們?cè)诠餐膭趧?dòng)過程中，必須有情感交流，需要他人的同情、安慰和理解。在一個(gè)集體中沒有恰當(dāng)和充分的交往，人們的情緒會(huì)變得死氣沉沉，兒童缺乏與父母的交往就上爬會(huì)變成神經(jīng)質(zhì)。一個(gè)人的情緒和情感能否正常發(fā)展完全依賴于情感需要是否能得到滿足，而這種滿足只能在交往中實(shí)現(xiàn)。為此，一個(gè)人只有處在一個(gè)能互相理解，情感上互要支持與滿足環(huán)境中身心才能正常發(fā)展。對(duì)于一個(gè)病人來說，這樣的環(huán)境就是一種治療手段。第二，通過交往來實(shí)現(xiàn)個(gè)體的自我實(shí)現(xiàn)。早期人本主義把人作為孤立的個(gè)體并提出個(gè)性自我實(shí)現(xiàn)的問題。那時(shí)并沒認(rèn)識(shí)到個(gè)性的自我實(shí)現(xiàn)是無法孤立地完成的。自我實(shí)現(xiàn)的充分和必要條件就是人際交往。個(gè)性的自我實(shí)現(xiàn)實(shí)際上就是一個(gè)力爭與他人協(xié)同、獲得他人的評(píng)價(jià)、以他人為尺度衡量自己以及求得他人的理解和尊重的過程。即使是在馬斯洛所謂的“頂峰經(jīng)驗(yàn)”時(shí)刻，也不能脫離與他人的關(guān)系，“頂峰經(jīng)驗(yàn)”時(shí)刻的滿足感，只是一種自我評(píng)價(jià)的體驗(yàn)，這種評(píng)價(jià)仍然是與他人、與集體、與社會(huì)聯(lián)系著的。如此看來，如果每個(gè)人確乎有一個(gè)個(gè)性自我實(shí)現(xiàn)過程的話，那么這種自我實(shí)現(xiàn)只能是一種富有成效的和有核心內(nèi)容的社會(huì)交往過程。
交往過程中，人們進(jìn)行著相互作用或相互影響。按其效果來看，這種相互影響大致有六種。第一，彼此都感到輕松愉快。當(dāng)協(xié)同活動(dòng)比單獨(dú)活動(dòng)更有成效時(shí)，彼此的協(xié)同和交往很可能出現(xiàn)這類效果；第二，彼些都感到很困難，這種情況往往在處理不當(dāng)?shù)母傎愔谢蛘咭粋�(gè)能力不足的人訓(xùn)練另一個(gè)學(xué)習(xí)能力低的人時(shí)產(chǎn)生；第三，單方面感到輕松愉快，這種情況往往在有經(jīng)驗(yàn)和有能力的人的幫助別人時(shí)出現(xiàn)，被幫助者由于得到滿足而感到輕松；第四，單方面感到困難。比如，一個(gè)人對(duì)于交往活動(dòng)有充分準(zhǔn)備而另一方由于沒有準(zhǔn)備而比較被動(dòng)時(shí)，有準(zhǔn)備的人感到很自如，而另一方就會(huì)感到處于服從地位；第五，不對(duì)稱的輕松愉快。當(dāng)一個(gè)人把自己的愉快建立在他人痛苦之上時(shí)，這種情況就會(huì)發(fā)生。比如以別人的缺陷取樂就是典型的例子；第六，交往的獨(dú)立性。當(dāng)一方無論如何也不能通過交往影響對(duì)方時(shí)，這時(shí)的交往就是以對(duì)方的獨(dú)立性為特點(diǎn)，這種情況比較少見。
