作者：王和
這幾年，人們的生活好了，就開始注重養(yǎng)生之道，于是以《
黃帝內(nèi)經(jīng)》為代表的中醫(yī)經(jīng)典開始風(fēng)靡全國(guó)，養(yǎng)生保健的主題充斥各種書籍和電視節(jié)目，中醫(yī)伴隨著傳統(tǒng)文化的回歸走進(jìn)了千家萬(wàn)戶，走進(jìn)了人們的生活。企業(yè)有的時(shí)候也叫“法人”，即它具有人性的一面，因此，企業(yè)管理也可以用醫(yī)生治病，特別是中醫(yī)的方法，換一個(gè)視角看事物，相信一定能夠看出一番全新的感受，得到一些全新的啟發(fā)，所以，管理者不妨找?guī)妆踞t(yī)書讀讀，也許能夠讀出點(diǎn)管理的新心得。
做一個(gè)管理的“上工”
《黃帝內(nèi)經(jīng)》說(shuō)“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂，此之謂也”，又說(shuō)“上工治未病，不治已病”。他告訴我們了一個(gè)基本道理，作為一個(gè)好醫(yī)生，即“上工”在人的健康管理中追求的是“治未病”的境界，因?yàn)�，“治未病”能夠最大限度能地保持人的健康不病，從根本上提高人的生活品質(zhì)。同時(shí)，“上工求其萌芽”，癒病“十全九”，講的是好醫(yī)生應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)早發(fā)現(xiàn)，早診斷，早治療，這樣能夠最大限度地降低疾病對(duì)人體造成的傷害，還能夠最大限度提高治愈率。
作為管理的“上工”，其關(guān)注的不應(yīng)當(dāng)僅僅是解決問(wèn)題，而是追求不出現(xiàn)問(wèn)題，即“未病”。企業(yè)要做到始終處于“未病”的狀態(tài)并非易事，它需要一種良好的治理結(jié)構(gòu)，同時(shí)，還要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，不斷地修正這個(gè)結(jié)構(gòu)，確保形成一種規(guī)范有序的運(yùn)行機(jī)制。就像一個(gè)人，要想保持“未病”的狀態(tài)，就必須保持著一種良好的生活習(xí)慣，并根據(jù)時(shí)令、年齡和環(huán)境的變化，適時(shí)做出調(diào)整，這樣才能夠保證機(jī)體處于一種平衡和協(xié)調(diào)的狀態(tài)。我們的一些管理者往往困頓和糾結(jié)于問(wèn)題的解決，而難以自拔，更有甚者是少數(shù)管理者大有一種對(duì)“被解決”狀態(tài)的“不亦樂(lè)乎”。其實(shí)，要做到“治未病”，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)“錯(cuò)步”的方法，即暫且放下眼前的問(wèn)題，去思考和解決導(dǎo)致問(wèn)題的問(wèn)題，也就是那些基礎(chǔ)性和制度性的問(wèn)題，通過(guò)基礎(chǔ)和制度解決，從根本上保證今后不出問(wèn)題。這就是“治未病”的精髓。同時(shí)，作為“上工”的重要素質(zhì)是“早”，即對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，能夠早發(fā)現(xiàn)、早研究、早處理、早解決，“早”的關(guān)鍵是早發(fā)現(xiàn)，而我們?cè)S多企業(yè)往往是到了“病入膏肓”的時(shí)候才治療，其實(shí)，“早”是一種習(xí)慣，也是一種境界。所謂習(xí)慣，就是管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)養(yǎng)成“吾日三省吾身”的習(xí)慣，即養(yǎng)成不斷反思自我，反省自身的習(xí)慣，只有這樣才能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，及時(shí)加以解決。所謂境界，就是管理者應(yīng)當(dāng)明白“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”的道理，學(xué)會(huì)傾聽和兼聽，這不僅需要一種理性，更需要一種胸懷和境界。我們的管理者通常是喜歡聽好的，久而久之就聽不到不好的了，而且，越是位高權(quán)重者，這種情況就越突出。所以，明智的管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)包容和保護(hù)，甚至是“縱容”那些敢于講真話、實(shí)話，甚至是難聽話的“刺頭”，這也許是管理者能夠“早”的一種保證。
整體觀是中醫(yī)的精髓
作為中醫(yī)理論的指導(dǎo)思想，整體觀是關(guān)于人體自身的完整性及人與自然和社會(huì)環(huán)境的統(tǒng)一性的認(rèn)識(shí)。中醫(yī)的整體觀是指人體的統(tǒng)一性和完整性，包括了內(nèi)在的臟腑器官之間，心理活動(dòng)與生理機(jī)能之間，以及人與外界環(huán)境之間的相互聯(lián)系。中醫(yī)認(rèn)為人是有機(jī)的整體，構(gòu)成人體的各個(gè)組織器官，在結(jié)構(gòu)上相互溝通，在功能上相互協(xié)調(diào)，互相為用，在病理上互相影響；同時(shí)，認(rèn)為人與外界環(huán)境也有密切的關(guān)系，人體在能動(dòng)適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中，維持著自身穩(wěn)定的機(jī)能活動(dòng)。
企業(yè)作為“人”也是一個(gè)有機(jī)的整體，其內(nèi)部組織器官之間存在著密切的聯(lián)系，同時(shí)，它又是整個(gè)社會(huì)整體的一個(gè)部分。但有些管理者往往缺乏整體觀念，在日常管理工作中，特別是在解決問(wèn)題的時(shí)候，經(jīng)常是就事論事，“
頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，不能能夠站在一個(gè)全局的高度去看問(wèn)題，去思考問(wèn)題，結(jié)果是效果往往不好，甚至還會(huì)產(chǎn)生副作用。而中醫(yī)認(rèn)為：任何一個(gè)局部的病變，都可以影響整體。而且，病變是會(huì)相互影響和傳變的。同樣，現(xiàn)代生物全息理論也認(rèn)為生物某些局部的變化，在相當(dāng)程度上是以一定的方式反映整體的、內(nèi)在的規(guī)律。因此，管理者在思考和解決局部問(wèn)題的時(shí)候，一定要把這個(gè)問(wèn)題放到全局中去，從整體的角度去分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，思考解決問(wèn)題的方法。這個(gè)問(wèn)題對(duì)企業(yè)的中層管理者則顯得更為重要和突出，特別是一些大企業(yè)的部門領(lǐng)導(dǎo)，他們往往從部門和自身職責(zé)和利益的角度出發(fā)，常常有一種“自掃門前雪，莫管他人瓦上霜”的心態(tài)，有的時(shí)候甚至?xí)靡环N對(duì)立的眼光去看問(wèn)題，對(duì)其他部門的問(wèn)題還會(huì)有一種旁觀者的心態(tài)。從中醫(yī)整體觀的角度看，人的臟腑器官是一個(gè)整體，他們無(wú)論是結(jié)構(gòu)上，還是功能上均是相互溝通、影響和協(xié)調(diào)的，部門領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到一個(gè)部門的事情和問(wèn)題往往是難以靠自身獨(dú)立解決的，部門之間也是“互相為用”的。中醫(yī)治療
耳鳴和
耳聾，采用的是補(bǔ)腎的辦法，因?yàn)�，腎開竅于耳。它告訴我們了一個(gè)道理：幫助別人就等于幫助自己。
此外，中醫(yī)的整體觀強(qiáng)調(diào)人與時(shí)令，與環(huán)境，與社會(huì)的統(tǒng)一性，即“有諸內(nèi)必行諸外”，企業(yè)管理也一樣。從時(shí)令的角度看，我們應(yīng)當(dāng)理解周期性與階段性特征對(duì)企業(yè)管理的意義；從環(huán)境的角度看，我們應(yīng)當(dāng)理解“水土不服”往往是企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)面臨的突出問(wèn)題；從社會(huì)的角度看，我們應(yīng)當(dāng)理解缺乏正確“客戶價(jià)值觀”的企業(yè)是難以持續(xù)健康發(fā)展的。所以，好的管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)追求一種與時(shí)、空和人文的統(tǒng)一與和諧。
明白“同病異治”的道理
中醫(yī)的辨證論治講“同病異治”，所謂“同病異治”就是指同一疾病，在疾病的發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了不同的病機(jī)，即所表現(xiàn)的癥候不同，因此，治療的方法也不同。中醫(yī)治病注重的是病機(jī)的異同，其次才是病的異同。所以，才有“證同治亦同，證異治亦異”的說(shuō)法。病是表象，而病機(jī)和證候是本質(zhì)。相同的病不等于相同的病機(jī)和證侯，而病機(jī)和證侯是主要矛盾，只有針對(duì)病機(jī)和證侯的“對(duì)癥下藥”，才能夠解決病的問(wèn)題。
在管理中，人們往往存在一種誤區(qū)，認(rèn)為經(jīng)典案例、標(biāo)桿企業(yè)、解決方案、管理工具是管理企業(yè)，特別是解決存在問(wèn)題的“葵花寶典”。如“標(biāo)桿企業(yè)”方法，基本的邏輯是尋找“標(biāo)桿企業(yè)”，然后進(jìn)行“對(duì)標(biāo)”，根據(jù)“對(duì)標(biāo)”發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和差距，按照“標(biāo)桿企業(yè)”的做法，“按方抓藥”并“照單全收”。殊不知每一個(gè)企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境均是不同的，也許他們存在的問(wèn)題是相同和相似的，但導(dǎo)致問(wèn)題的原因，即“病機(jī)和證侯”是不同。因此，如果我們照搬照抄，“同病同治”是解決不了問(wèn)題的，或許還會(huì)帶來(lái)新的和更大的問(wèn)題。管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)中醫(yī)“辨證論治”的方法，辨證就是通過(guò)望、聞、問(wèn)、切去搜集各種“證”（信息)，然后，通過(guò)系統(tǒng)思維，辯清其原因、性質(zhì)、部位、邪正關(guān)系，因此，辨證的過(guò)程就是醫(yī)生從機(jī)體反應(yīng)性的角度去認(rèn)識(shí)臨床表現(xiàn)的內(nèi)在聯(lián)系，并以此反映疾病本質(zhì)的思維過(guò)程。論治是根據(jù)辨證的結(jié)果，確定相應(yīng)的治療方法�？梢�(jiàn)中醫(yī)講的是從本體出發(fā)，從調(diào)查研究出發(fā)，提出基于本體調(diào)查研究的個(gè)性化解決方案。在企業(yè)管理中，我們不排除學(xué)習(xí)借鑒，但一定要明白別人的病是別人的，別人的藥也是治別人病的藥，即使我們有著同樣的病，并不等于我們就應(yīng)該，或者可以吃別人的藥。管理同樣沒(méi)有能治百病的靈丹妙藥，解決自己的問(wèn)題，還是要靠自己的藥。
有的時(shí)候，一些咨詢機(jī)構(gòu)，包括一些“國(guó)際著名”的咨詢機(jī)構(gòu)也時(shí)常扮演著“同病同治”的庸醫(yī)角色，他們經(jīng)常是把上一個(gè)客戶的“藥”給下一個(gè)客戶吃，基本的做法是用一個(gè)“筐”去“裝”所有的企業(yè)，然后，就“一個(gè)方案打天下”。給人的感覺(jué)是：你的醫(yī)生給你一張?zhí)幏剑撬弦粋�(gè)病人的，只是把患者的名字涂改成你的，因?yàn)�，他連重抄一張都懶得了。這樣的醫(yī)生和方法治不好病，甚至給人“吃錯(cuò)藥”就不奇怪了。
中醫(yī)陰陽(yáng)觀的啟示
陰陽(yáng)作為中國(guó)古老的哲學(xué)思想有著悠久的歷史，當(dāng)它滲透到中醫(yī)領(lǐng)域之后，就成為了中醫(yī)重要而獨(dú)特的思維方式，并深刻地影響著中醫(yī)學(xué)理論的形成與發(fā)展。陰陽(yáng)理論的核心是對(duì)立與統(tǒng)一，中醫(yī)認(rèn)為：陰陽(yáng)不僅體現(xiàn)自然界，也體現(xiàn)反映在人體內(nèi)部。陰陽(yáng)具有很強(qiáng)的相關(guān)性、普遍性、相對(duì)性以及屬性的規(guī)定性。陰陽(yáng)的相互關(guān)系，包括相互交感所引發(fā)的互根互用、對(duì)立制約、消長(zhǎng)平衡和相互轉(zhuǎn)化是影響和主宰著人的健康狀態(tài)的基礎(chǔ)性關(guān)系，同時(shí)，也為疾病的診斷和治療提供了思路。
在企業(yè)的管理過(guò)程中，管理者往往面臨許多矛盾，困頓于抉擇與取舍，如果我們學(xué)一點(diǎn)中醫(yī)的陰陽(yáng)觀，或許能夠給我們一些啟迪。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，規(guī)模與效益是一對(duì)矛盾，如何處理這對(duì)矛盾，我們不妨用中醫(yī)陰陽(yáng)觀的方法論去思考和解決。一是陰陽(yáng)的對(duì)立制約，指相互關(guān)聯(lián)的陰陽(yáng)雙方，彼此存在著抑制、排斥和約束的關(guān)系。我們?cè)谔幚砑涌彀l(fā)展和提高效益的時(shí)候，一定要認(rèn)識(shí)到他們彼此抑制、排斥和約束的特性，從而充分關(guān)注和兼顧對(duì)立的一方。否則，就可能出現(xiàn)“陰陽(yáng)互損”，即發(fā)展速度上去了，效益卻嚴(yán)重下滑，結(jié)果是得不償失；或者是在片面強(qiáng)調(diào)效益時(shí)，卻喪失了市場(chǎng)地位，效益也就無(wú)從談起。從中醫(yī)的角度稱之為“陽(yáng)消陰亦消”的“陽(yáng)損及陰”。二是陰陽(yáng)的互根互用，指陰陽(yáng)既是相互對(duì)立的，又是相互依存、相互蘊(yùn)藏、相互資生和互為根據(jù)的。規(guī)模與效益既有相互對(duì)立制約的一面，但更有相互依存、蘊(yùn)藏和資生的一面，而且后者是基礎(chǔ)性關(guān)系，是主要矛盾。要認(rèn)識(shí)到規(guī)模是效益的“根”，同時(shí)，效益也是規(guī)模的“根”。處理和把握的關(guān)鍵是如何發(fā)揮二者之間的相互推動(dòng)關(guān)系，形成一種“相互資生”的良性循環(huán)。三是陰陽(yáng)的消長(zhǎng)平衡，指對(duì)立互根的陰陽(yáng)雙方處于不斷增長(zhǎng)和消減的運(yùn)動(dòng)變化之中，并在彼此消長(zhǎng)的運(yùn)動(dòng)過(guò)程中保持著動(dòng)態(tài)平衡。從宏觀的層面看，規(guī)模和效益均不可能長(zhǎng)期單向發(fā)展的，他們總是在彼此消長(zhǎng)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)平衡，實(shí)現(xiàn)一種回歸，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展。四是陰陽(yáng)的相互轉(zhuǎn)化，指對(duì)立互根的陰陽(yáng)雙方，在一定條件下彼此可以向其各自相反的方向轉(zhuǎn)化。因此，我們?cè)谔幚硪?guī)模和效益的關(guān)系的時(shí)候，要理解“重陰必陽(yáng)，重陽(yáng)必陰”，“寒極生熱，熱極生寒”的道理。同時(shí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用中醫(yī)的陰陽(yáng)觀，發(fā)揮主觀能動(dòng)作用，將規(guī)模優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為盈利能力，繼而用盈利優(yōu)勢(shì)去促進(jìn)規(guī)模的更大發(fā)展。中醫(yī)的陰陽(yáng)觀告訴我們：任何事物均具有“陰陽(yáng)”兩面，他們既對(duì)立，又統(tǒng)一，同時(shí)，存在“互根”的本質(zhì)，存在相互轉(zhuǎn)化的可能。管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)掌握陰陽(yáng)觀，以避免在工作中陷入片面和絕對(duì)的思維。
